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导游仪容仪表标准化培训
演讲人：
日期:
目录
02
着装标准体系
01
仪容规范要求
03
行为举止规范
04
语言表达礼仪
05
服务场景应对
06
培训考核机制
01
PART
仪容规范要求
发型整洁标准
导游应保持头发整洁，无头皮屑，不油腻，不凌乱。
整洁干净
男性导游头发不宜过长，女性导游头发应束起或盘起，避免在工作中造成不便。
长度适中
应选择与自己脸型、气质相协调的发型，避免过于夸张或怪异。
发型得体
面容修饰准则
妆容自然
女性导游应化淡妆，突出自然美，避免浓妆艳抹。
01
面部清洁
导游应保持面部皮肤清洁，无油光、无痘痕、无黑头等。
02
口部卫生
导游应保持良好的口腔卫生，牙齿洁白，无口臭。
03
手部保养要求
禁止涂染
导游在工作时不宜涂染鲜艳的指甲油，以免影响形象。
03
导游应经常修剪指甲，保持指甲干净、整洁。
02
指甲修剪
手部清洁
导游应保持手部干净卫生，无污渍、无汗渍。
01
02
PART
着装标准体系
制服穿戴规范
制服款式
制服整洁
制服尺码
制服颜色
穿着统一的制服，上衣、裤子或裙子等应符合规定，不得随意搭配。
制服应保持干净、整洁，无污渍、油渍和褶皱。
制服尺码应合适，不宜过大或过小，以保证穿着舒适和得体。
制服颜色应符合行业或公司规定，不得私自更换或混搭。
袜子颜色应与制服颜色相协调，一般选择深色袜子。
袜子颜色
袜子应选用透气、吸汗的质地，以保持脚部干爽。
袜子质地
01
02
03
04
穿着黑色或深色的皮鞋，鞋跟高度适中，不宜过高或过低。
鞋子款式
鞋子应保持干净、光亮，无污渍和磨损。
鞋子整洁
鞋袜搭配原则
配饰应简洁、大方，不宜过多或过于花哨。
配饰颜色应与制服颜色相协调，不得过于突兀。
不得佩戴耳环、项链、手链等过于夸张的饰品，以及墨镜、围巾等影响工作的物品。
头发应整洁、干净，不得染夸张的颜色或留奇怪的发型，男士应短发，女士应束发。
配饰选择禁忌
配饰种类
配饰颜色
禁止佩戴
发型要求
03
PART
行为举止规范
标准站姿示范
站立时，应抬头挺胸，展现出自信的姿态。
抬头挺胸
双脚应自然并拢，避免分叉或交叉。
双脚自然并拢
双手应自然下垂，手指并拢，中指贴近裤缝。
双手自然下垂
目光应直视前方，保持警觉和专注。
目光直视前方
手指并拢
在使用手势时，手指应并拢，避免指向或拍打游客。
01
手臂自然伸展
手臂应自然伸展，不宜过度弯曲或伸直。
02
指示方向明确
指示方向时，应明确、准确，避免模糊不清或误导游客。
03
保持手势稳定
在引导过程中，手势应保持稳定，不宜频繁变换。
04
引导手势标准
行走姿态控制
步履稳健
行走时，步履应稳健，避免匆忙或拖沓。
步伐适中
步伐应适中，不宜过大或过小，以保持与游客的适当距离。
身体挺直
行走时，身体应保持挺直，避免驼背或左右摇摆。
随时观察游客
在行走过程中，应随时观察游客的反应和需求，以便及时提供帮助和调整服务。
04
PART
语言表达礼仪
语音语调控制
音量适中
要保持音量适中，既要让游客听清楚讲解内容，又不能过于大声影响游客的游览体验。
01
语调抑扬顿挫
语调要有起伏变化，通过抑扬顿挫的语调来吸引游客的注意力，增强讲解的感染力。
02
语速控制
语速要适中，不宜过快或过慢，以保证游客能够跟上讲解的节奏，同时留出时间供游客思考和提问。
03
礼貌用语规范
对待游客要使用尊称，如“各位游客”、“大家”等，避免使用“你们”、“他们”等不礼貌的称谓。
使用尊称
文明用语
热情友好
讲解时要使用文明用语，杜绝粗俗、低俗、不雅的语言，避免给游客带来不适或尴尬。
态度要热情友好，通过语言传递温暖和关怀，让游客感受到尊重和关爱。
讲解姿态配合
眼神交流
要与游客保持适当的眼神交流，通过眼神传递信息和情感，让游客感受到关注和重视。
03
面部表情要自然、丰富，与讲解内容相配合，以增强讲解的生动性和感染力。
02
表情配合
肢体语言
适当的肢体语言可以帮助表达讲解内容，如手势、动作等，但要注意不要过于夸张或过于拘谨。
01
05
PART
服务场景应对
穿着整齐干净的职业套装或制服，头发整齐，妆容自然，保持良好的职业形象。
站立时双脚并拢，双手自然交叉于腹前或垂直放于身体两侧，挺胸、收腹、抬头，展现出良好的精神面貌。
面带微笑，亲切自然，营造友好、愉悦的氛围。
在接待游客时，应注视对方眼睛，表现出真诚、关注的态度。
接待场景仪表要求
仪表整洁
姿态端正
微笑服务
注视对方
快速反应
遇到突发情况时，应迅速做出反应，及时调整自己的姿态和表情，保持冷静、镇定。
保持形象
在处理突发情况时，要注意自己的言行举止，避免失态、失言，保持职业形象。
沟通协调
积极与游客沟通协调，及时解决问题，展现出良好的应变能力和职业素养。
寻求帮助
如遇到无
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