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技术支持服务协议具体事项与条款

第一章协议标的与定义

1.1技术支持服务内容

1.1.1协议双方约定，乙方（服务提供方）将为甲方（服务接受方）提供以下技术支持服务：

1.1.1.1软件系统的安装与调试；

2.1.1.2系统维护与升级；

3.1.1.3技术故障排查与修复；

4.1.1.4技术咨询服务。

1.2技术支持服务对象

1.2.1协议双方明确，技术支持服务对象为甲方现有的或未来购置的软件系统、硬件设备及相关技术问题。

1.3定义

1.3.1本协议中下列术语具有以下含义：

1.3.1.1“技术支持服务”是指乙方在约定的时间和范围内，针对甲方提出的技术问题提供解决方案和技术指导。

2.1.3.2“故障”是指因软件系统、硬件设备等本身的原因导致的运行不稳定、异常中断或其他非正常现象。

3.1.3.3“技术指导”是指乙方在必要时为甲方提供的书面或口头的技术操作指南。

第二章服务期限与交付

2.1服务期限

2.1.1本协议有效期为___，自双方签字盖章之日起开始计算。

2.1.2除非双方另有约定，服务期限为连续的___个工作日。

2.2服务交付

2.2.1乙方应按照约定的时间和标准，及时完成技术支持服务。

2.2.2乙方应在完成服务后，向甲方提供服务报告，详细记录服务过程及结果。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1本协议技术服务费用总额为人民币___元，包括但不限于现场服务、远程支持、技术指导等费用。

3.1.2甲方应在服务期间支付技术服务费用。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照协议约定的支付方式和时间支付服务费用。

3.2.2乙方有权要求甲方提前支付部分或全部服务费用，具体以双方协商结果为准。

第四章保密条款

4.1保密内容

4.1.1协议双方同意，在履行本协议过程中所涉及到的任何商业秘密、技术秘密和其他未公开的信息均属保密信息。

4.2保密义务

4.2.1协议双方均有义务对其掌握的保密信息采取严格的保密措施，保证其不泄露给任何第三方。

4.2.2协议双方未经对方同意，不得将保密信息用于协议约定范围之外的其他目的。

第五章服务质量与标准

5.1服务质量

5.1.1乙方承诺，按照本协议约定，提供优质的技术支持服务，保证服务质量满足甲方要求。

5.2服务标准

5.2.1乙方应遵循国家及行业的相关规定和标准，保证技术服务符合质量要求。

5.2.2乙方在提供服务过程中，应严格遵守服务规范，保证甲方系统稳定、安全、高效运行。

第六章服务响应与处理

6.1服务响应时间

6.1.1乙方应在收到甲方故障报告后的___小时内响应，并提供初步的故障诊断。

6.1.2对于紧急故障，乙方应在___小时内响应，并尽快采取措施解决问题。

6.2故障处理流程

6.2.1甲方应通过约定渠道向乙方报告故障，并提供必要的信息。

6.2.2乙方收到故障报告后，应进行初步评估，并确定故障处理的优先级。

6.2.3乙方将根据故障的严重程度，制定详细的故障处理计划，并通知甲方。

6.3故障解决与确认

6.3.1乙方应在合理的时间内解决故障，并通知甲方。

6.3.2甲方应在收到故障解决通知后，对故障解决结果进行确认。

第七章技术文档与培训

7.1技术文档提供

7.1.1乙方应提供必要的技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南、系统配置说明等。

7.1.2技术文档应准确、完整，便于甲方理解和操作。

7.2技术培训

7.2.1乙方应按照甲方需求，提供必要的技术培训。

7.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排查、维护保养等。

7.2.3培训结束后，乙方应提供培训记录和评估报告。

第八章系统维护与优化

8.1系统维护

8.1.1乙方应定期对甲方系统进行维护，保证系统稳定运行。

8.1.2维护内容包括但不限于系统检查、数据备份、功能优化等。

8.2系统优化

8.2.1乙方应根据甲方需求，对系统进行优化，提高系统功能。

8.2.2优化方案应经过甲方同意，并保证系统安全、稳定。

第九章服务监督与评估

9.1服务监督

9.1.1甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行监督。

9.1.2监督内容包括但不限于服务质量、服务响应时间、故障处理效率等。

9.2服务评估

9.2.1双方应定期对服务进行评估，以改进服务质量。

9.2.2评估结果可作为调整服务费用、服务内容的依据。

第十章附加条款

10.1法律适用

10.1.1本协议适用中华人民共和国法律。

10.1.2如本协议与中华人民共和国法律相冲突，以中华人民共和国法律为准。

10.2不可抗力

10.2.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任