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物流配送年度总结
改善货物运输计划
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Agenda1.物流配送概览
2.客户满意度分析
3.物流成本与效率
4.困难与挑战应对
5.明年物流规划
01.物流配送概览
20XX年度物流介绍
配送时效统计
时效提升数据分析
区域时效对比运输方式分析客户时效统计
各大区域配送时效数据及提不同运输方式的时效表现与针对不同客户类型的配送时
升百分比优化情况效优化成果
010203
物流成本分析
年度物流支出分析
01人工成本02运输成本03仓储成本
包括物流团队的薪资、社保、福利等费用包括车辆租赁、燃料、保养等费用包括仓库租金、库存管理费用等
同行业物流比较
同行业物流比较结果分析
客户满意度
配送时效物流成本
分析企业客户满意度，提建议
比较不同企业的配送时效，分析差异比较物流成本，提出降低成本建议
原因并提出改进措施。
02.客户满意度分析
客户调查分析物流问题
客户投诉处理
客户投诉处理的流程和要点
接收投诉改进工作
及时响应客户投诉，认真听取客户分析改进投诉问题
述求，记录详细信息。
解决方案跟进处理
制定解决方案，满足客户需求处理投诉，提高满意度
紧急订单处理
紧急订单处理流程
接到紧急订单安排专人负责调度物流资源提前通知客户
及时响应
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