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抖音物流考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音小店物流发货时效一般是？

A.24小时B.48小时C.72小时

答案：B

2.以下哪种物流方式不属于抖音合作物流？

A.顺丰B.京东物流C.极兔

答案：B

3.抖音物流订单出现异常，商家应？

A.不管它B.及时处理C.等用户反馈

答案：B

4.物流单号填写错误，多久内可修改？

A.12小时B.24小时C.48小时

答案：B

5.抖音物流服务分不包含以下哪项考核？

A.揽收及时率B.商品好评率C.物流签收时长

答案：B

6.商家使用抖音电子面单的好处不包括？

A.提高打印效率B.降低物流成本C.增加商品销量

答案：C

7.抖音物流退货地址设置在？

A.店铺后台B.个人中心C.商品管理

答案：A

8.物流信息长时间未更新，商家应联系？

A.平台客服B.物流公司C.用户

答案：B

9.抖音物流支持的发货模式不包括？

A.一件代发B.自主发货C.厂家直发

答案：C

10.商家发货后，用户多久未确认收货会自动确认？

A.7天B.10天C.15天

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音物流可查询的信息有（）

A.揽收时间B.运输轨迹C.签收时间

答案：ABC

2.影响抖音物流服务分的因素有（）

A.揽收超时率B.虚假发货率C.物流投诉率

答案：ABC

3.抖音合作的主流物流公司有（）

A.圆通B.申通C.韵达

答案：ABC

4.商家发货前需要做的准备工作有（）

A.确认订单信息B.检查商品质量C.准备包装材料

答案：ABC

5.抖音物流支持的增值服务有（）

A.保价B.代收货款C.上门取件

答案：ABC

6.物流订单出现纠纷，商家可采取的措施有（）

A.与用户协商B.申请平台介入C.直接退款

答案：AB

7.抖音物流设置包括（）

A.发货地址B.退货地址C.运费模板

答案：ABC

8.提升抖音物流效率的方法有（）

A.优化仓库管理B.选择优质物流C.及时处理订单

答案：ABC

9.商家在抖音发货遇到的常见问题有（）

A.单号重复B.发货超时C.物流丢件

答案：ABC

10.抖音物流对商品包装的要求有（）

A.保护商品B.标识清晰C.符合环保

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖音商家必须使用指定物流发货。（）

答案：错

2.物流服务分低不影响店铺流量。（）

答案：错

3.商家可以随意修改物流单号。（）

答案：错

4.抖音物流不支持海外发货。（）

答案：错

5.商品发出后不能再修改物流信息。（）

答案：错

6.物流丢件责任一定由物流公司承担。（）

答案：错

7.商家可自行设置物流运费。（）

答案：对

8.抖音物流没有上门取件服务。（）

答案：错

9.及时揽收可以提升物流服务分。（）

答案：对

10.物流评价只影响物流，不影响店铺评分。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖音物流发货流程。

答案：商家在后台确认订单信息，检查商品质量并包装，选择物流方式，填写物流单号，点击发货，之后可在后台跟踪物流状态。

2.抖音物流服务分低会有什么影响？

答案：会导致店铺流量减少，商品曝光降低，还可能影响活动报名，降低消费者信任度，影响店铺整体经营。

3.商家如何应对物流投诉？

答案：先安抚用户情绪，了解具体问题，与用户协商解决方案，如补发、退款等。若协商不成可申请平台介入，同时改进自身物流服务。

4.抖音物流选择需考虑哪些因素？

答案：要考虑物流速度，确保及时送达；服务质量，减少丢件破损；费用成本，控制物流支出；以及与平台的合作契合度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论抖音物流新政策对商家的影响及应对策略。

答案：新政策可能规范物流服务，提升门槛。商家要加强学习，熟悉政策；优化物流流程，提高服务质量；与物流商紧密合作，适应新要求，保障店铺运营。

2.说说如何通过优化物流提升抖音店铺竞争力。

答案：选择优质物流，保证速度和服务；优化仓储管理，提高发货效率；及时处理物流问题，提升用户体验；通过良好物流形成口碑，吸引更多顾客。

3.探讨抖音物流与其他电商平台物流的差异。

答案：抖音物流更注重内容电商场景，物流服务要配合直播等销售节奏