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外包网络技术支持服务合同规范书

第一章合同概述

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（委托方）：_______

1.2.2乙方（承包方）：_______

1.3合同签订日期：_______

1.4合同生效日期：_______

1.5合同期限：自_______至_______

1.6合同目的：甲方委托乙方提供网络技术支持服务，保证甲方网络系统的稳定运行和高效管理。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方负责甲方网络设备的安装、调试、维护和升级。

2.1.2乙方负责甲方网络系统的安全防护，包括病毒防护、漏洞扫描和入侵检测。

2.1.3乙方负责甲方网络功能的监控和优化，保证网络稳定高效。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成网络设备的安装和调试。

2.2.2乙方应保证网络系统的安全防护措施符合国家相关法律法规和行业标准。

2.2.3乙方应定期对网络功能进行监控，并提出优化建议。

第三章服务交付

3.1服务交付时间

3.1.1乙方应在合同生效后_______个工作日内完成网络设备的安装和调试。

3.1.2乙方应在合同生效后_______个工作日内完成网络系统的安全防护部署。

3.2服务交付方式

3.2.1乙方应通过现场服务的方式完成网络设备的安装和调试。

3.2.2乙方应通过远程服务的方式提供网络系统的安全防护和功能优化服务。

3.3服务验收

3.3.1甲方应在乙方完成服务后进行验收。

3.3.2甲方应在验收合格后签署验收报告。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用总额为人民币_______元。

4.1.2服务费用包括但不限于网络设备的采购、安装、调试、维护、升级和安全防护等费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在合同签订后_______个工作日内支付合同总额的_______%作为预付款。

4.2.2乙方完成安装调试后，甲方应在_______个工作日内支付合同总额的_______%。

4.2.3乙方完成安全防护部署后，甲方应在_______个工作日内支付合同总额的_______%。

4.2.4乙方每月提供一次服务报告，甲方应在收到报告后_______个工作日内支付当月服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_______%的滞纳金。

5.1.2若甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按时完成服务，应向甲方支付_______%的违约金。

5.2.2若乙方提供的服务不符合合同约定，乙方应无条件进行整改，直至满足甲方要求，否则应承担相应的赔偿责任。

5.3违约金的计算方式

5.3.1违约金按实际损失计算，最高不超过合同总额的_______%。

5.4违约处理

5.4.1任何一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。

5.4.2若违约行为严重，另一方有权解除合同，并要求违约方承担全部或部分违约责任。

第六章服务保障与支持

6.1技术支持

6.1.1乙方提供7x24小时技术支持服务，保证甲方网络系统在任何时间都能得到及时响应。

6.1.2技术支持服务包括但不限于故障排除、技术指导、系统升级等。

6.2应急响应

6.2.1乙方应在接到甲方紧急响应请求后_______分钟内响应。

6.2.2乙方应制定应急预案，保证在发生重大网络故障时能够迅速恢复服务。

6.3数据备份与恢复

6.3.1乙方应定期对甲方网络系统中的关键数据进行备份。

6.3.2备份数据应存储在安全可靠的位置，并保证数据的完整性。

6.3.3乙方应在数据丢失或损坏时，按照甲方要求在_______小时内恢复数据。

6.4技术培训

6.4.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，包括网络设备操作、系统维护等。

6.4.2培训内容应根据甲方需求定制，保证甲方人员能够熟练掌握相关技能。

第七章服务报告与沟通

7.1服务报告

7.1.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，详细记录服务内容和结果。

7.1.2服务报告应包括但不限于网络设备运行状态、安全事件、功能优化建议等。

7.2沟通机制

7.2.1甲方与乙方应建立有效的沟通机制，保证双方能够及时交流信息。

7.2.2双方应指定专人负责日常沟通，保证信息传递的及时性和准确性。

7.3会议与协调

7.3.1双方应定期召开会议，讨论网络技术支持服务的相关事宜。

7.3.2会议应包括但不限于服务进展、问题解决、未来计划等。

第八章服务更新与升级

8.1软件更新

8.1.1乙方应根据软件供应商的推