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工程移交回访及保修管理工作内容及责任分工
序号
工作内容
工作要点
主责部门
时间要求
1
成立回访保修小组
负责组织人员处理回访保修有关事宜。
公司相关部门
尾项工程销项完成后
2
提交跟踪服务资料
及时建设时提交《建设工程竣工验收报告》、《房屋建筑工程质量保修书》、《房屋使用说明书》等竣工验收资料，公司形成《客户服务台账》。
工程竣工后项目部及时向业主发放跟踪服务联系单。
项目部
-
3
建立客户服务档案
建立、更新项目长期客户档案，并逐级向上汇总、备案。
公司相关
部门
竣工交付后3日内
4
制定年度工程回访计划
根据竣工项目属性、回访频次要求建立年度工程回访计划，并逐级向上汇总、备案。
公司相关
部门
每年1月15日前
5
回访
每次回访要有记录，发现质量问题及时报修。
公司相关
部门
按照回访计划执行
6
工程维修
保修期内的工程维修服务由公司组织协调，一般由原施工的项目部和有关专业分包单位负责。原项目部解体或撤销时，由公司确定维修人员和单位。维修结束后应向公司提交维修方案和记录，维修合格后应提请顾客验收、进行满意度调查并签署意见。维修资料应逐级向上汇总、备案。
公司相关
部门
接到维修通知或投诉后
7
保修期结束
应向建设方发出通知，并向公司备案。
公司相关
部门
工程保修期满后2日内
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