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主讲教师：刘美灵汽车维修企业管理国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
汽车维修企业管理主讲教师：刘美灵国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
索赔条例国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
1.索赔概述?索赔的定义：在质量担保期内，用户在规定的使用条件下使用车辆，由于车辆制造、装配及材料质量等原因造成的各类故障或零部件的损坏，经过特许经销商检验并确认后均由汽车生产企业提供无偿维修或更换相应零件的费用，包括工时费和材料费。?索赔的意义：能使用户对汽车生产企业的产品满意，也能让用户对汽车生产企业的特许经销商的售后服务满意。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
2.索赔条例在质量担保期内，由以下原因造成的损坏不在用户向汽车生产企业索赔的范围之内：由于用户不遵守《使用说明书》及《保养手册》上的相关规定使用汽车或超负荷使用轿车，或驾驶习惯不当造成的损坏。2车辆装有未经汽车生产企业的许可使用的零件，或车辆未经生产企业许可改装过，汽车生产企业有权拒绝用户的索赔要求。33由于汽车正常行驶而造成的零件的正常磨损。31国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
2.索赔条例在质量担保期内，由以下原因造成的损坏不在用户向汽车生产企业索赔的范围之内：因为发生过交通事故造成汽车的损坏。5汽车生产企业的售后服务网络必须使用汽车生产企业备件部门提供的原装机油，否则不给予首保费用及办理发动机及相关备件的索赔。36车辆在非汽车生产企业授权的特许经销商处保养、维修过。34在整车质量担保期内的车辆使用者发生变更，整车质量担保期也发生改变。7国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
3.索赔原则（1）索赔期间的间接损失，如车辆租用费、食宿费、营业损失等，汽车生产企业不予赔偿。（3）经销商从汽车生产企业的备件部门订购的备件在未装车之前发生故障，可以向生产企业的备件部门提出索赔。（2）索赔包括根据技术要求对汽车进行的修复或更换，更换下来的零部件归汽车生产企业所有。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
3.索赔原则（4）关于常规保养，汽车生产企业或用户已经支付给经销商费用，经销商有责任为用户的车辆做好每一项保养工作。如果用户车辆在经销商保养后，对保养项目提出索赔要求，应由经销商自行解决。（5）严禁索赔虚假申报，若发生此种情况，责任由经销商承担。（6）严禁使用非原厂备件办理索赔，若发生此种情况，责任由经销商承担。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
谢谢观看！ThankYou！国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
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