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2024年11月山南地区直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、习总书记在很多重要会议上经常提到“志不立，天下无可成之事”这句话，对于这样一句话，你有什么感悟?

【答案】：“志不立，天下无可成之事”强调了立志的重要性，习近平总书记在重要会议上提及此语，极具深刻引导意义。对个人而言，志向是奋斗的灯塔，指引前行方向，激励人们克服困难、坚持不懈。若缺乏志向，便容易随波逐流、碌碌无为。于国家和社会发展而言，立志同样关键。广大党员干部当树立为人民服务、为国家谋复兴的志向，如此才能在工作中主动担当作为，积极解决群众难题，为国家建设添砖加瓦。我们应深刻领悟其内涵，树立远大且正确的志向，并为之努力拼搏，为个人成长和国家发展贡献力量。

【解析】习总书记在很多重要会议上经常提到“志不立，天下无可成之事”这句话，对于这样一句话，你有什么感悟?习总书记引用的这句古语出自明代著名的思想家、文学家、哲学家和军事家王阳明的治学理念，强调人要想成功，首先要立志，只有树立远大的志向，就没有办不到的事情。在我国传统文化中，立志是成功的关键。《论语》中就表达过：“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎，死而后已，不亦远乎?”博大精深的弘志思想，使我国历史上胸怀天下、心志坚毅的仁人志士辈出。屈原以“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”表达他寻求真理的执著;诸葛亮以“鞠躬尽瘁死而后已”宣誓他的忠诚报国之心;杜甫以“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山”唱出一腔爱民情怀;文天祥以“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的豪气以身殉国……他们离世千百年后，仍为世人传颂。作为新时期的青年一代，从不缺少对志向的追寻。要想实现人生价值和目标。首先要敢于有梦，树立志向。“得其大者可以兼其小”，可以说，一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当把自己和事业融合在一起的时候才能最有力量。“个人梦”应融入到“事业梦”、“民族梦”之中，个人理想才能得以实现，只有这样，我们的人生才有价值，我们的事业才能有所成。其次要勇于追梦，不断前行。一个人能走多远，不要问他的双脚，而要问他的志向。青年人一定要坚定理想信念，练就过硬本领，勇于创新创造，矢志艰苦奋斗，锤炼高尚品格，展现青春，真正激发青春的活力，勇于担当，才能追寻心中的梦。最后要勤于圆梦，脚踏实地。梦想不能停留在口头上，更不能是一时的热情，而应在事业中践行梦想。习近平同志曾说：幸福不会从天而降，梦想不会自动成真，实现我们的奋斗目标，开创我们的美好未来，必须依靠辛勤劳动。这些话揭示了一个很实在的道理。对个人来说，要实现梦