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医院客服部门个人工作总结范

文

工作汇报/工作计划/医院工作总结

Personalworksummaryofhospitalcustomerservicedepartment

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-054868

工作总结|WORKSUMMARY

医院工作总结

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医院工作总结

医院客服部门个人工作总结范文

总结简介：本医院工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我

作为客服部门的一员，主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实

施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

8.完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指

导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能

力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作

经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下

了坚实的基础。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。

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医院工作总结

一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务

系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作

中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好

坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的

精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不

理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，

分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓，

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中

受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并

逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入

档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工

作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并

进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我

都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期

省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或

个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促

相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解