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冰雪旅游服务规范

1范围

本文件规定了冰雪旅游服务的要求、服务提供、安全与管理、服务质量监督、投处理和顾客满意

度调查。

本文件适用于冰雪旅游景区。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线

GB5768.5道路交通标志和标线第5部分:限制速度

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范

DB22/T1516旅游景区服务质量规范

DB22/T1517景区游客中心服务规范

DB22/T1795景区医疗救助应急处理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

冰雪旅游Iceandsnowtourism

1

冰雪旅游属于生态旅游范畴，是以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所

有旅游活动形式的总称，是一项极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。

3.2

冰雪娱乐项目Iceandsnowentertainmentproject

由冰雪体育项目演变的冰雪娱乐项目，提高游客对项目的兴趣性、娱乐性。

4要求

4.1基本要求

4.1.1应按GB/T17775、GB/T26355规定执行。

4.1.2应明确冰雪旅游服务质量方针和宗旨，制定服务质量管理制度。

4.1.3应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。

4.1.4应定期收集游客对冰雪旅游服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客

的满意度。

4.1.5冰雪体验项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环保等国家和地方的现行的标

准，以及相关文件制度规定。

4.1.6在冰雪旅游服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。

4.2人员要求

冰雪旅游景区从业人员应按DB22/T1515规定执行。

5服务提供

5.1标识指引

5.1.1景区内设置引导标志，应规范、合理、醒目，符合GB/T10001.1要求。

5.1.2应在主要路口设置游览全景图、导览图、景观说明或介绍、指示标识牌、警示标识牌、游客须知、

注意事项等相应的中外文引导标志，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向明确，符合GB/T10001.2

和GB/T10001.4要求。

5.2停车场

5.2.1交通标线的制作和设置应按GB5768.3规定执行。

5.2.2景区内设置的限制速度标志应按GB5768.5规定执行。

5.2.3设置的公共信息图形标志应按GB/T10001.1规定执行。

5.2.4机动车停车场导向系统的设置应符合GB/T15566.11要求。

5.2.5应建设防滑地面，冬季应及时清雪，方便车辆按标线停车入位。

5.2.6可区分团队车辆和社会车辆区域，便于统一管理。

5.2.7可根据需求在停车场建设充电桩。

5.2.8应明示收费标准，配备专职管理人员