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导购知识培训
汇报人：文小库
2025-05-16
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职业素养基础
客户服务标准
产品知识体系
流程规范执行
销售实战技巧
考核与反馈机制
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职业素养基础
导购角色认知
积极、主动地为客户提供购物咨询、商品推荐等服务。
顾客服务者
通过个人形象、言行举止传递品牌价值和企业文化。
品牌形象传播者
运用销售技巧和产品知识，促进商品销售，实现销售目标。
销售促进者
收集顾客需求、市场趋势等信息，为店铺运营提供数据支持。
市场信息收集者
服务意识培养
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主动发现顾客需求，提供超出期望的服务，创造愉悦的购物体验。
主动服务
与同事协作，共同为顾客提供
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