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电子产品售后服务合同

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本合同编号为______。

1.2合同双方信息

1.2.1甲方（供应商）信息：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

法定代表人：____________________

1.2.2乙方（买方）信息：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

法定代表人：____________________

1.3合同订立日期

本合同于____年____月____日订立。

1.4合同生效条件

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2本合同生效前，乙方应支付甲方合同总价款的_____%作为预付款。

1.5合同履行地点

本合同项下的售后服务将在甲乙双方约定的地点或乙方指定的地点履行。

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1甲方应提供以下售后服务：

（1）产品保修期内，免费维修、更换或退货。

（2）产品保修期外，提供有偿维修服务。

（3）提供产品使用指导、技术支持。

（4）定期进行产品保养和检修。

2.2售后服务期限

2.2.1产品保修期为自产品交付之日起____个月。

2.2.2售后服务期限自合同生效之日起计算。

第三章售后服务责任

3.1甲方责任

3.1.1甲方应按照本合同约定，及时、妥善地履行售后服务义务。

3.1.2甲方应保证维修配件、零配件的质量。

3.1.3甲方应承担因维修、更换等原因产生的合理费用。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照本合同约定，合理使用产品，保证产品在正常使用条件下出现故障。

3.2.2乙方应及时将产品故障情况告知甲方，并提供必要的配合。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

4.1.1产品保修期内，甲方提供免费售后服务。

4.1.2产品保修期外，乙方应支付维修、更换等有偿服务费用。

4.2支付方式

4.2.1本合同项下的款项支付方式为______。

4.2.2乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内支付相应款项。

第五章违约责任

5.1违约责任概述

本合同双方应严格遵守合同约定，如一方违约，应承担相应的违约责任。

5.2甲方违约责任

5.2.1甲方未按时履行售后服务义务，应向乙方支付______元的违约金。

5.2.2甲方提供的维修配件、零配件存在质量问题，应无条件更换或退货，并赔偿乙方因此遭受的损失。

5.3乙方违约责任

5.3.1乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付______元的滞纳金。

5.3.2乙方违反合同约定，拒绝接受售后服务，应承担相应的违约责任。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持服务

6.1.1甲方应在产品交付后，为乙方提供必要的技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于：

提供产品操作手册和维修指南。

通过电话、邮件或现场访问等方式解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题。

提供远程诊断和故障排除服务。

6.2培训服务

6.2.1甲方应在产品交付后的一定期限内，为乙方提供产品使用培训。

6.2.2培训内容应包括但不限于：

产品的基本操作和功能介绍。

常见故障的排查和处理方法。

产品维护保养的基本知识。

6.3培训安排

6.3.1乙方应在收到甲方培训通知后____个工作日内，确认参加培训的人员名单。

6.3.2甲方应根据乙方的需求，安排合适的培训时间和地点。

第七章产品维护与保养

7.1维护计划

7.1.1甲方应制定详细的产品维护计划，包括定期检查、清洁、润滑和更换易损件等内容。

7.1.2维护计划应保证产品的正常运行和延长使用寿命。

7.2保养服务

7.2.1甲方应按照维护计划，定期为乙方提供保养服务。

7.2.2保养服务包括但不限于：

对产品进行全面检查，保证其功能符合标准。

清洁产品，去除灰尘和污垢。

润滑运动部件，防止磨损。

7.3保养记录

7.3.1甲方应建立详细的保养记录，包括保养日期、保养内容、保养人员等信息。

7.3.2乙方有权要求查阅和维护记录。

第八章产品升级与更新

8.1产品升级

8.1.1甲方应定期推出产品升级服务，以提升产品的功能和功能。

8.1.2产品升级包括但不限于：

软件升级，提供新的功能或改进现有功能。

硬件升级，更换或添加新的硬件组件。

8.2更新服务

8.2.1甲方应提供产品更新服务，包括但不限于：

提供最新的产品资料和技术文档。

提供技术支持