软件技术支持服务合作协议.docVIP

软件技术支持服务合作协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章合同概述

1.1合同签订

1.1.1本合同由甲方和乙方于____年____月____日签订，自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在软件技术支持服务方面的权利和义务，保证乙方软件系统正常运行及维护。

1.2.2本合同服务范围包括但不限于软件安装、调试、升级、故障排除、功能优化等。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供以下软件技术支持服务：

2.1.1.1软件安装与调试；

2.1.1.2故障排除与修复；

2.1.1.3软件升级与版本更新；

2.1.1.4功能优化与维护；

2.1.1.5技术咨询与培训。

2.2服务方式

2.2.1甲方将采取远程支持、现场支持、电话支持等多种方式进行技术支持服务。

2.2.2甲方应保证服务响应时间符合双方约定，具体响应时间如下：

2.2.2.1一般性问题，甲方应在接到通知后24小时内响应；

2.2.2.2重大或紧急问题，甲方应在接到通知后2小时内响应。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.3.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

第三章服务费用

3.1费用标准

3.1.1本合同服务费用为人民币____元/年。

3.1.2甲方将根据乙方实际需求提供详细的服务费用报价。

3.2付款方式

3.2.1乙方应在合同生效后____个工作日内支付首期服务费用；

3.2.2后续服务费用在合同服务期间内按季度支付。

3.3退款政策

3.3.1如乙方在合同期内提前终止合同，甲方应根据已提供服务的时间比例退还部分服务费用；

3.3.2退款的具体计算方式如下：

3.3.2.1甲方应在收到乙方退款申请后____个工作日内退还相应费用。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限

4.2.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后____年止。

第五章合同变更与解除

5.1合同变更

5.1.1合同在履行过程中，如因不可抗力或双方协商一致，可对合同内容进行变更。

5.1.2任何变更均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

5.2合同解除

5.2.1以下情况下，任何一方有权解除本合同：

5.2.1.1另一方严重违约；

5.2.1.2发生不可抗力，致使合同无法履行；

5.2.1.3经双方协商一致解除合同。

5.3解除合同后的处理

5.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同项下的义务；

5.3.2甲方应根据乙方已支付的服务费用比例退还相应服务费用。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应按照合同约定的时间、质量和服务标准向乙方交付软件技术支持服务。

6.1.2甲方应在服务交付前向乙方提供详细的服务交付计划，包括服务内容、时间安排、责任人等信息。

6.2验收标准

6.2.1乙方应根据合同约定的服务内容和质量标准对甲方提供的服务进行验收。

6.2.2验收标准包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、服务质量等。

6.3验收程序

6.3.1乙方应在服务交付后____个工作日内完成验收。

6.3.2验收过程中，如发觉服务不符合约定标准，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后____个工作日内进行整改。

6.4验收报告

6.4.1乙方应在验收完成后向甲方提交书面验收报告，报告应详细列明验收结果和存在的问题。

6.4.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内对报告内容进行确认。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方应保证乙方数据在服务过程中的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改或丢失。

7.1.2甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据可恢复。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密和乙方数据负有保密义务。

7.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方数据或相关信息。

7.3保密期限

7.3.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后____年止。

第八章人员与培训

8.1人员配备

8.1.1甲方应指派具备相关专业知识和技能的技术人员为乙方提供技术支持服务。

8.1.2甲方技术人员应持有相应的职业资格证书，并保持知识更新。

8.2培训与支