DB13T 1310-2010 旅行社质量信誉等级划分与评定.docxVIP

ICS03.120.01A00

DB13

河北

省地方标准

DB13/T1310—2010

旅行社质量信誉等级划分与评定

2010-11-15发布2010-11-25实施

河北省质量技术监督局发布

I

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T1310—2010

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市旅游局提出。

本标准起草单位：秦皇岛市旅游局。

本标准主要起草人：李惟立、薛昆、杨立平、张亚林、夏军、王亚利。

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T1310—2010

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旅行社质量信誉等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社等级的标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。

本标准适用于河北省内旅行社的等级划分、评定与复核。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求

导游人员管理条例（国家旅游局1999年5月14日）

旅行社条例（国务院2009年5月1日）

旅行社条例实施细则（2009年5月3日）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游业务travelbusiness

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

3.2

旅行社travelservice

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.3

旅行社服务网点travelserviceoutlet

旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕旅游者、提供旅游咨询服务的机构。

3.4

导游人员tourguide

依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供

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向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3.5

旅游产品tourismproduct

旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。3.6

五险一金Insuranceandhousingfund

现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级标志

等级以英文字母A为符号来表示，用三个A表示3A级，四个A表示4A级，五个A表示5A级。

5基本要求

5.1参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。

5.2旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。

6等级的划分与评定依据

6.1旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级，A的数量越多等级越高。

6.2等级的划分以旅行社的综合指标、规模与发展、企业管理、规范经意和旅游服务质量、旅游安全、信誉和行风建设为依据。

6.3等级的评定应按照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。

6.4第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并遵照附录A、附录B和附录C的规定，最后由旅行社等级评定委员会综合评定。

7等级的划分条件

7.13A级

7.1.1基本条件

a)正式成立并营业两年以上；

b)均参加并通过旅行社年度统计调查和工商年检；

c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。

7.1.2经营业绩

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a)近两年年平均组织和接待旅游者2000人次以上；

b)近两年年平均旅游业务营业收入100万元人民币以上。

7.1.3营业条件

a)有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积不低于50m2；

b)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；

c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；

d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；

e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时