2023年2月黔南布依族苗族自治州直机关遴选公务员面试真题带答案详解.docxVIP

2023年2月黔南布依族苗族自治州直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、在“公安部打四黑除四害”官方微博创办三周年之际，其在新浪微博平台的“粉丝”突破1000万大关，成为全国首个超千万“粉丝”的政务微博，加上在腾讯微博平台的“粉丝”，总量超过1500万。据此，中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱强调政法各部门要把握新媒体的规律特点，加强新兴传播工具建设，打造一批有影响的政法微博、微信品牌。请谈谈你的看法?

【答案】：“公安部打四黑除四害”官方微博三周年时粉丝破千万，体现了政务新媒体强大的影响力。孟建柱书记强调打造政法微博、微信品牌，具有重大意义。一方面，新媒体能拉近政法部门与群众的距离，及时发布信息，增强信息透明度，提升公信力；另一方面，有助于广泛收集民意，促进决策科学民主。政法部门应顺应潮流，把握新媒体规律，持续优化政务新媒体建设。在内容上提供实用信息，在互动上及时回应关切，打造一批群众认可、有广泛影响力的政法新媒体品牌，更好地服务群众，推动政法工作高质量开展。

【解析】“公安部打四黑除四害”官方微博创办三周年，成为全国首个吸引千万“粉丝”的新浪政务机构微博，实属不易。这一成绩，充分表明了人民群众对打击食品、药品和环境安全等违法犯罪工作的关注和支持，也体现了公安机关与公众沟通能力的新提升，这是政法机关运用新媒体的一个成功范例。而把握新媒体的规律特点，加强新兴传播工具建设，打造一批有影响的政法微博、微信品牌，能够进一步增强政法机关的凝聚力、影响力，为深化法治中国和平安中国建设作出新贡献。近两年，微博、微信等新兴媒体迅速发展，数以亿计的网民通过微博和微信浏览最新信息，所以打造一批有影响力的政法微博、微信可以说是在新时期下公安机关践行党的群众路线的创新举措，是汇聚民智、接受监督的重要渠道。一方面，它可以更好的倾听网民的意见和心声，进一步转作风、接地气、聚人气，更好地肩负起维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的神圣职责。另一方面，它也可以及时发布信息，利用新兴媒体传播速度快、范围广的特点，更好的让民众了解政策法规、安全知识等方面的内容，真正的做到便民、利民，服务大众，既推动了公安机关各项工作，又争取了社会公众的理解支持，提高了公信力。当然，我们要打造的是真正有影响力的政法微博、微信品牌，而不是形式大于内容的“官方微博”，这就要求我们在以后要：一.借鉴经验，创新发展。除了“公安部打四黑除四害”官方微博还有“平安北京”、“警民直通车—上海”、“平安武汉”、“江宁公安在线”等优秀官方微博，吸收他们的经验