pos机刷卡退款流程.docxVIP

基本流程步骤

发现退款需求并确认原因

首先要明确需要退款的原因，常见的原因有商品质量问题、服务不满意、金额输入错误、交易错误或顾客取消订单等情况。

联系商家

消费者需联系购买商品的商家，清晰告知其退款需求，并详细说明退款原因。

商家处理

确认条件与状态

商家确认消费者的退款需求符合退款条件，如商品质量问题、交易错误等。

确保POS机处于正常工作状态且已连接到网络，若POS机无法正常工作，需联系维护人员。

不同情况的退款操作

金额输入错误：商家会在POS机上找到撤销功能，输入主管密码，然后输入原交易凭证号（通常是POS机小票上的凭证号），确认撤销操作。若消费者在商家处，商家会再次刷卡，将差额部分补做交易。

交易当日发现错误：在POS机主界面选择撤销交易或退款功能，POS机会打印出一张撤销交易小票，让顾客签名确认。确认无误后，POS机会将交易金额原路退回，通常1-3个工作日内到账。同时，需要填写《特约商户调账申请表》，注明退款金额、卡号、时间、商户名称等信息。

持卡人退货情况：商家在POS机上选择退款功能，输入退款金额，并刷消费者的银行卡。系统会显示退款成功或失败的信息，退款成功后，消费者会收到短信确认。

收款当天退款：在POS机首页点击账单，进入账簿界面，点击需要退款的那笔收款明细，打开后直接点击退款，按照提示操作即可。

入账之后的退款（收款一天以后）：打开POS机首页账簿，点击选择需要退款的那笔交易日期，点击完成，后续按提示操作。

POS机具已做结算操作：若在POS机具已做结算操作并确认有必要退款的情况下，由商户致电收单银行相关人员，填好相关退款表格并由商户签章确认后，银行再进行相关操作便可实现退款。

一般通用操作补充

商家核对消费者的身份信息，确认退款请求的真实性。

输入原始交易凭证号（通常是交易小票上的流水号）。

确认退款金额无误后，POS机会显示退款操作确认界面，消费者在POS机上输入银行卡密码，确认退款操作。

退款到账

退款完成后，资金会原路返回消费者的银行卡账户。一般退款会在3-7个工作日内到账，具体时间以银行规定为准。

注意事项

交易操作方面

退款时，请确保POS机联网，以便顺利完成交易。

无论何种退款方式，都要保留好相关凭证，如退款申请表、交易小票、原始交易凭证及退款凭证等，以备后续可能的纠纷处理。

在操作过程中，务必核对退款金额和消费者的银行卡信息，确保准确无误。

信息安全方面

在进行退款操作时，请确保信息安全，避免泄露个人敏感信息。

问题解决方面

如果退款过程中遇到问题，如无法连接银行系统、客户卡片无法识别、退款金额错误等，可以联系商家、POS机维护方、银行客服寻求帮助。对于无法连接银行系统的情况，需检查网络连接是否正常，重新连接或联系POS机服务商处理；若客户卡片无法识别，可请客户重新插卡或刷卡，确保卡片无损；若退款金额错误，商家应重新输入正确的退款金额，确保与客户协商一致。

合规与时限方面

商户在进行POS机刷卡退款时，需遵守国家相关的法律法规，保障消费者的合法权益。

根据不同的情况，商户需要在规定的时间内完成退款操作，例如因商品质量问题引起的退款，通常有相应的时间要求。