原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
表65常规企业一线员工服务培训课程表
课程内容训练对象
基层一线
现代市场营销与全面优质满意服务YY
名牌战略与服务YY
服务营销与公关礼仪YY
内部市场与内部市场满意服务YY
如何实施顾客满意调查YY
如何培养和管理高质量的服务队伍YY
如何预防和处理顾客抱怨YY
顾客类型、心理与人际关系应对YY
服务人员顾客拜访艺术YY
服务人员的信函艺术YY
服务人员的电话沟通艺术YY
服务人员言行的自我管理YY
表66项目销售人员培训计划表
日期时间
9:00-
一、致词
9:10
9:10-二、销售部工作流程及行为规范
9:401.销售人员行为准则
2.销售部内部分工
3.接待、签约流程
4.销控及款
*月*日
9:50-三、关于项目的推广
11:501．规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等
2
14:00-3．项目的优劣分析；
17:304．营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。
四、竞争对手优劣势分析
五、工程知识
9:00-六、物业管理
10:00包括公司简介、管理架构、管理公约解释等
10:10-七、销售人员须知
11:501、办理按揭及计算
2、入住程序及费用
14：00-3．合同说明
*月*日
14：504．相关法律文件
15：00-八、销售技巧
15：501．电话接听技巧
2．推介产品技巧
3．销售谈判及成交技巧
16：00-4．所需填写的各类表格
16：305．《销售手册》
16
文档评论（0）