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【第1篇】

XX电脑企业售后服务承诺书

尊敬用户你好,感谢你购置我企业产品

本企业所提供全套设备均选择正规供货渠道,都有厂方提供售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。企业售后服务部现有经专业培训技术工作人员提供2小时响应上门服务(必需时可加急响应)。在人力和物力双重保障下。本企业将提供以下无偿服务项目(人为损外):

(一)按厂家保修条例无偿提供保修期内上门检修服务;

(二)无偿为保修期内出故障设备提供备机;

(三)无偿提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;

(四)无偿送货;

(五)无偿提供定时跟踪维护;

具体服务内容以下:

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。

二、运输方法

在产品购置后,我企业首先会与用户单位具体责任人联络,确定送货时间与要求;

其次,在要求时间内,我企业将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

第三、对所提供产品,确保都有原厂外包装,包装外观无破损,而且没有开封;

第四、货到用户单位确定型号及数量与协议上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部,自行处理;

第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、工具、附件、产品本身破损,由我企业负责。

三、交货时间

在签署采购协议后,我企业与用户单位具体责任人联络,确定送货时间与要求,如无特殊情况在7个工作日内交货。

因为水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不可抗拒原因,造成协议内产品不能全部或部分按期交货,我企业会在三天内书面和电话通知用户单位,并提供免责情况证实,在得到同意后,明确提出处理方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我企业在与用户单位签署协议后将在用户单位指定时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现疑问耐心与用户交流,方便其以后能够进行独立安装过程。

在安装后机器能正常运行起来,我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面调试以确定机器质量是否能达成用户要求和需要。在调试时我企业技术人员必需耐心向用户解释和指导,确保用户能基础了解机器正常运行操作知识及对机器稳定运行基础调试。

五、完工工期

我企业确保在正式协议签定工期内完工。如无特殊情况和说明,通常为交货后7天之内。

六、整机无偿换货期限

此次投标产品生产厂家将按国家相关部门颁布《微型计算机商品修理更换退货责任要求》中内容和范围,向用户单位提供“三包”服务,细则以下:

1、七日内无偿退货

即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障,能够选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,我企业将根据购置价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。

2、八至十五日无偿换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内(含),假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障,能够选择换货或修理。如选择整机更换,我企业将无偿更换同型号同规格商品或不低于原商品性能同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用无偿更换

即自购机日起一年内(含),假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用,能够选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换,凭生产厂家指定认证维修机构提供修理统计,生产厂家认证服务机构将无偿为用户更换同型号同规格商品或不低于原商品性能同品牌新商品。

七、质保期内产品故障服务响应时限

1).二十四小时服务热线:

此次投标产品,除厂家提供服务热线和万维网上技术服务网站以外,我企业技术服务部设有二十四小时专员值班服务电话.

号码:XXXXXXXX,还能够直接拔打业务经理手机,节假日不休息。

2).30分钟电话响应:

在拨打故障报修电话后,我企业工程师将在30分钟内与使用者电话联络,了解故障现象,确定维修事宜,提出处理方案。如是软件故障,经过电话将问题处理,假如经分析后发觉是硬件问题,与使用者约定时间,在要求时间内派工程师上门维修。

3).7天*二十四小时工作制

我企业技术部服务电话时间:每七天一至周日,天天二十四小时,节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间:每七天一至周日,8:00-----18:00。

八、上门服务时间

在接到用户单位报修要求后,我企业技术服务部