电商平台的数据分析.docVIP

一、重要途径分析

一切可以进行产品推广、增进顾客使用、提高顾客粘性和留存、顾客自传播、让顾客付费的行为都可以称为运行。在运行中我们可以用AARRR增长模型将产品的运行途径拆分为：激活、注册、留存、下单、传播，然后根据每个途径进行分析，从而优化产品和运行方略。

1.激活

不一样行业和模式的激活方式都不太同样，例如：之前我们做的体育app激活方式为——从跑步群里面导入顾客和微信公众号导入，先把目的顾客沉淀在微信群，然后运用大型马拉松的名额来吸引他们呼吁顾客下载app进行报名。

然而对于B2B的电商平台，顾客激活重要以地推和客服推广为主。由于入驻平台需要一定的资质证件，且顾客自发性地在网上注册的比较少，但地推方式激活的相对成本较高。

2.注册

注册的时候，常常会由于某个环节文案描述不清或流程复杂，规定上传的证件太多等原因让顾客流失。这时候，我们就可以用漏斗分析顾客是在哪个环节流失严重，分析详细原因后再进行产品优化。

3.留存

顾客激活和注册后我们需要看顾客的留存率，每个应用对留存的时间定义都是不一样样的。例如：

对于社交软件而言，假如3天不登录也许就被标识为流失顾客；

对于我们目前做的医药电商来说，一般顾客的采购周期在15天左右，因此我们把超过15天没下单的顾客称为流失顾客，对于流失顾客我们一般会采用和发送优惠券的方式增进他再次下单。

4.营收

我们需要理解到：作为电商平台只有平台提供的商品价格、品类、物流服务有吸引力后，顾客才乐意来下单。

假如顾客在需要购置该商品的时候没有下单，那多半是自身的商品和竞争对手相比，在价格和服务上吸引力不够。这时候我们就需要通过爬虫爬取竞争对手的商品数据，然后调整自己的定价和合适做某些营销活动来吸引客户。

5.传播

由于我们获客成本比较高，因此让顾客自传播的方式去拉新也是一种可行的营销方式，针对这个，我们做了邀请好友得优惠券的方式，鼓励顾客去帮我们拉新。

二、行为数据分析

分析的目的：理解顾客的使用习惯、使用途径以及使用频率，从而得出顾客更偏向于使用哪些功能，验证产品顾客体验与否做得好，上线的运行活动与否受欢迎等。

做行为数据分析之前，首先我们需要做埋点，埋点可以采用第三方埋点和自己做埋点。各有利弊，这个需要结合企业来做决定。

下面是我们之前做的埋点的表格和顾客每次行为记录的字段。埋点重要分为点击事件和页面曝光两类，然后又可以根据页面曝光事件来记录页面的停留时长和顾客的途径。

顾客每促发一次事件需要记录的字段（详细还需要根据企业需要采集的数据而定）：

source;//来源001-app002-pc

logined;//与否已经登录1-是，0-否

typeUser;//顾客的类型001-采购商002-供应商

userId;//顾客的id

codePage;//页面对应的代码

numEvent;//事件编号

nameEvent;//事件名称

codeEvent;//事件代码

typeEvent;//事件类型

timeEvent;//事件发生的时间

purchaserId;//采购商id

ip;//作用是解析地址或识别客户

province;//事件发生的省份

city;//事件发生的都市

os;//操作系统,android或ios

mfrs;//生产厂商如：华为，OPPO，苹果，VIVO

typeUnit;//设备型号如：荣耀R10，OPPOR7，iphoneX，VIVOX20

versionSystem;//系统版本如：android5.0wifi;//与否使用

wifi，1-是，0-否

firstId;//一级id

secondId;//二级id

fromPage;//上一页

toPage;//下一页url;//

parameter;//参数，同一事件也许包括多种参数

property;//属性，与参数对应

proJson;//KEY-VALUE对的JSON形式

remark;//备注埋点记录的类型和规则

行为数据需要分析的内容

对于电商平台来说重要分析的点有：

1.顾客的注册途径：分析每个注册步奏的转化率，在转化率低的环节分析原因，然后进行产品优化。

2.顾客的购置途径：首页-搜索-购物车-提交订单页-支付页，通过每个途径的转化率来分析顾客在哪个阶段流失最严重，然后去分析顾客流失的原因。

例如：之前我们分析到顾客在购物车到提交订单页流失得尤其严重，背面通过度析得出商家设置的近来购置金额太高，导致顾客达不到购置金额而提交不了订单。背面我们和商家协商减少最低购置金额后，转化率提高了不少。

3.分析运行上线的营销活动的顾客点击率、通过活动加入购物车购置的商品数量，从而去评判运行的活动质量。

4.分析哪些功