呼叫中心服务员-中级工试题库（含参考答案）.pdfVIP

呼叫中心服务员-中级工试题库含（参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.服务调度O控故障停电抢修，及时将客户应急发电车机（）

需求（）给应急电源调配部门。

A、不定期传递

B、定期、传递

C、实时、传递

D、动态、传递

正确答案：D

2.380V是指三相四线制相线间的电压，即）（o

A、线电压

B、总电压

C、相电压

D、分电压

正确答案：A

3.私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动,

一律按O用电办理。

A、增容

B、销户

C\新装

D、变更

正确答案：C

4.电力系统中一级负荷、二级负荷和三级负荷的划分依据是用户对

供电的（）。

A、经济性要求

B、灵活性要求

C、优质性要求

D、可靠性要求

正确答案：D

5.某大工业用户按最大需量计收基本电费，与供电企业签订的合同

值为50kW,某月抄见需量为52kW,则该户该月计费需量值为（）。

A、54

B、56

C、50

D、52

正确答案：C

6.营销稽查与用电检查对工作人员要求不同，营销稽查人员应熟悉

营销各方面的业务，侧重于（）能力，只需要内部的资格证。

A、技术

B、技能

C、执法

D、管理

正确答案：D

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个

说法是错误的：O。

A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B、系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C、客户服务中负责本单位有停电事件集中监控和动态跟踪

D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电

能力的停电事件按年度反馈计划部门

正确答案：D

8.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表

的倍率应为O。

A、500倍

B、1000倍

G1500倍

D、2000倍

正确答案：B

9.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令O。

A、20分钟内回令、10分钟内回令

B、20分钟内回令、15分钟内回令

C、30分钟内回令、10分钟内回令

D、30分钟内回令、15分钟内回令

正确答案：D

10.停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进

行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。

A、损失负荷

B、停电时间

C、停电时户数

、电

D停范围

答案：

正确C

n数的质是（）

.改善功率因实问题补偿。

无功

A、功率

B、电阻

C、视在功率

有

D、功功率

正确答案：A

（在、限信

12.市场部门）营业厅网站发布业扩受息，包括受限区域、

路客求

线，引导户报装需。

不

A、定期

B、按季度

C、按月

D、定期

C

正确答案：

3审批电设计意

1.窗口人员接到完的供方案、客户工程图纸审核见书、

合，

供用电同等应在O通知客户领取。

、1天

A-2

限

B、不时

C23天

、-

当

D、天

正确答案：D

14.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以国家计量基准器具或者

计准器具检定的数。

（）量标据为准

A、社会公用计量标准器具

B、企业