原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
东风日产保客活动运营策略
演讲人：日期:
目录
123
活动背景分析目标人群定位活动内容设计
456
执行流程规范效果评估维度长效运营机制
01
活动背景分析
客户生命周期管理现状
客户获取成本高
汽车市场竞争激烈，客户获取成本不断攀升。
客户留存率低
客户购车后，缺乏有效的维护和关怀，导致客户
流失严重。
客户价值挖掘不足
未充分挖掘客户潜在价值，导致客户生命周期价
值较低。
保客活动核心价值定位
提升客户满意度和忠诚度
01通过保客活动，提供优质的售后服务和关怀，提升客户满意
度和忠诚度。
拓展品牌影响力和市场份额
02保客活动可以展示品牌形象，吸引潜在客户的关注和
购买。
增加客户再购和换购率
03通过保客活动，与客户建立长期关系，增加客户再购和换购
的可能性。
市场竞争环境洞察
1竞品保客活动层出不穷
竞品品牌纷纷推出保客活动，争夺客户资源和市场份额。
2消费者需求日益多样化
消费者对汽车的需求日益多样化，保客活动需不断创新以满足客户需求。
3数字化和智能化趋势明显
数字化和智能化技术在汽车营销和服务领域的应用越来越广泛，为保客活动提供了新的机
遇和挑战。
02
目标人群定位
现有车主画像分类
车辆使用情况
根据车主的车辆使用频率、行驶里程、维修记录等数据，将车主分为高、中、低频使用
者。
车主特征
根据车主的年龄、性别、职业、收入水平、兴趣爱好等特征，进行细分和归类。
互动行为
根据车主与品牌互动的行为数据，如参与活动、品牌忠诚度、社交媒体互动等，划分出
活跃、沉睡、流失等不同类型的车主。
高潜力客户筛选标准
购车意向消费能力车主价值售后服务参与
度
关注车辆的配置、性能、价根据个人收入、职业等因素，根据车主的社会影响力、所关注车主是否愿意参与品牌
格等因素，有明确的购车计评估客户的购车预算和支付在行业、社交圈子等因素，的售后服务、保养、维修等
划和意向。能力。评估其对品牌的价值贡献潜活动，以及参与的程度和频
力。率。
流失客户召回策略
沉睡客户激活
文档评论（0）