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基于大数据的物流行业客户关系管理系统建设
TOC\o1-2\h\u26245第一章：项目背景与意义 3
15531.1物流行业现状分析 3
17581.2客户关系管理的重要性 4
298451.3基于大数据的物流行业客户关系管理建设意义 4
28615第二章：大数据技术与客户关系管理 4
130832.1大数据技术概述 4
11732.1.1数据采集 5
202782.1.2数据存储 5
158312.1.3数据处理 5
90522.1.4数据分析 5
183722.1.5可视化 5
246002.2客户关系管理理论基础 5
146292.2.1客户价值理论 5
286262.2.2客户关系生命周期理论 6
200932.2.3数据驱动决策理论 6
45642.3大数据在客户关系管理中的应用 6
131802.3.1客户画像构建 6
118882.3.2客户细分与精准营销 6
299522.3.3客户满意度监测与改进 6
136912.3.4客户忠诚度提升 6
184842.3.5客户关系维护与优化 6
8569第三章：需求分析 6
306043.1物流企业需求分析 6
197443.1.1企业概述 6
32423.1.2物流企业业务需求 7
302533.1.3物流企业信息化需求 7
180373.2客户需求分析 7
244713.2.1客户概述 7
94533.2.2客户业务需求 7
221833.2.3客户体验需求 7
246953.3系统功能需求 8
147173.3.1系统概述 8
42823.3.2基础功能 8
212543.3.3业务功能 8
100583.3.4客户服务功能 8
162483.3.5系统扩展功能 8
17579第四章：系统设计 8
260594.1系统架构设计 8
252064.2模块划分 9
137604.3数据库设计 9
25515第五章：数据采集与处理 9
60185.1数据来源与采集方法 10
257055.1.1数据来源 10
84155.1.2数据采集方法 10
114375.2数据预处理 10
14455.2.1数据清洗 10
14795.2.2数据集成 10
91415.3数据挖掘与分析 11
288305.3.1数据挖掘方法 11
206695.3.2数据分析方法 11
27393第六章：客户画像与精准营销 11
324466.1客户画像构建 11
93676.1.1客户画像概念 11
137706.1.2数据来源 11
184736.1.3客户画像构建方法 11
52726.2精准营销策略 12
256886.2.1精准营销概念 12
222456.2.2精准营销策略制定 12
58936.3营销效果评估 12
60796.3.1评估指标 12
309626.3.2评估方法 12
305006.3.3持续优化 12
29538第七章：客户服务与支持 12
178207.1客户服务流程优化 13
142757.1.1引言 13
117107.1.2客户服务流程概述 13
45227.1.3客户服务流程优化策略 13
211827.1.4客户服务流程优化实施步骤 13
198797.2客户支持工具与应用 13
216157.2.1引言 13
9537.2.2客户支持工具概述 13
277517.2.3常见客户支持工具与应用 14
190537.3客户满意度评价 14
135987.3.1引言 14
163657.3.2客户满意度评价意义 14
295147.3.3客户满意度评价方法 14
1367.3.4客户满意度改进措施 14
15038第八章：客户关系管理评价体系 14
78048.1客户关系管理评价方法 14
213958.1.1定量评价方法 14
33358.1.2定性评价方法 15
106108.2评价指标体系构建 15
166518.2.1评价指标的选取原则 15
77208.2.2评价指标体系的构建 15
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