SR 496-2024《智能家居的人-系统交互工效学标准体系》.pdf

研究报告要点

随着智能家居系统的用户体验受到越来越广泛的关注以及人工智能技术在

智能家居系统中的广泛应用，如何在具有交互式计算机的系统中开展以人为中

心的交互设计、让计算机与系统适应人，即人-系统交互工效学，逐渐成为智能

家居行业提升用户体验的热点课题。目前已知的人类工效学国家标准体系，尚

未发现针对智能家居系统的人-系统交互工效学标准。

课题首先全面检索了相关人类工效学国家标准，并梳理出其中与家电及消

费电子相关的人-系统交互工效学国家标准，其次根据用户与智能家居系统的各

种不同交互方式与使用情境，提出了智能家居的人-系统交互工效学标准体系，

并针对智能家居系统的特点，详细描述了面向可用性测试评价的工效学指标及

测试步骤，最后给出了下一步智能家居系统用户体验相关标准化工作的建议。

中国家用电器协会中国通信标准化协会智能家居互联互通联合工作组

（CHEAA/CCSAJWG1）

研究单位：北京小米移动软件有限公司、中国移动通信集团有限公司、维沃移

动通信有限公司、中国信息通信研究院、青岛海尔科技有限公司、浙江苏泊尔

股份有限公司、广东中创智家科学研究有限公司

项目负责人：陈灿峰

项目参加人：丁雪莲、张慧、金剑超、许一骅、王亚忠、陈逸泽、庞帅、高宏、

王淼、余悦、王先庆、鄂磊、张作强、吕佳谊、叶琳

完成日期：2024年7月15日

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目录

1.课题背景5

1.1术语6

1.2参考文献7

2.已有标准分析8

2.1以人为中心的交互系统设计8

2.2可用性的定义与概念8

2.3人-智能系统交互设计指南11

2.4工作系统设计的人类工效学原则11

2.5移动终端人-系统交互工效学触控界面感知流畅性12

2.6人-系统交互健康家居设计指南13

2.7家居无障碍设计导则15

2.8家用电器的人类工效学技术要求与测评第1部分：电冰箱16

3.标准体系17

3.1人类工效学的国家标准体系17

3.2智能家居的人-系统交互工效学标准体系21

3.3智能家居的人-系统交互工效学可用性目标23

3.4智能家居的人-系统交互工效学可用性指标体系25

3.5智能家居的人-系统交互可用性测试步骤建议26

4.标准化工作建议27

4.1宏观的工作建议27

4.2具体的立项建议27

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智能家居的

人-系统交互工效学标准体系

1.课题背景

智能家居（亦称全屋智能、智慧家庭）系统，是由多个连接至家庭网络与服务平台的硬

件设备（如通信与组网设备、智能家电与家居设备、安防与监控设备、控制与交互设备等）

及其关联的软件应用所构成的系统，可为用户提供便利、安全、环保、节能、舒适、高效的

智能家庭生活体验。

近年来随着行业的快速发展、智能硬件与应用的功能趋同化，用户不仅关注产品与系统

本身的产品安全、功能、性能及环保等基本要求，还对系统的人性化水平提出了更高的要求，

以用户为中心的设计和智能家居系统整体的用户体验已越来越得到行业与消费者的关注。

2022年9月，在中国家用电器协会与中国通信标准化协会组织的智能家居互联互通联

合工作组（CHEAA/CCSAJWG1）第7次会议上，北京小米移动软件有限公司和中国信息通信

研究院等单位代表提出，除了面向智能家居设备连接的用户体验测评标准外，行业缺乏面向

智能家居系统的用户体验测评规范，特别是以用户为中心的用户体验测评标准。

2023年4月中国家用电器协会与中国通信标准化协会联合发布的《中国智能家居互联

互通白皮书》中提到，当前智能家居系统面临的主要挑战之一是“用户体验有待提高”。影

响用户体验的常见问题包括：通信网络稳定性差、覆盖范围不足，产品智能化分级不够明确，

智能场景缺乏统一标准，人机交互复杂，售后服务不规范等，上述问题涉及到智能家居产品

与系统的可用性（易用性）和智能化等方面。

用户体验相关的国内标准化工作主要是SAC/TC7（人类工效学标准化技术委员会）开展。