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高速收费员春训心得体会

高速收费员春训心得体会1

20__年_月毕业到现在已经过去一年多，在这一年多的时光里可谓是一路艰辛，起初在务川县财政局和审计局先后实习了3个月，虽然是财会专业，但在做一些基础性的工作时学习到很多在学校里学不到的知识，同时完成了自己的学业。同年9月有幸来到贵州省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心务川南收费站做一名收费员，我深知能成为公司一员之不易，贵州省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心是一个人才济济的大家庭，优越的工作环境，良好的工资待遇是多少初出茅庐者梦寐以求之所，因此我会倍加珍惜现在的岗位，我也清楚就我所学到的应试书本知识跟我所在岗位所需要的实际工作知识有着较大的距离，同时，立足公司利益，积累工作经验，做好本职工作还有很长的路待我去走，我会矢志不渝的为梦想奋斗。

一年来在站长的带领和同事的帮助下，我从最初的在收费工作中紧张不安到现在从容准确应对，勤学苦练不懂就问，很快就熟练操作了业务，务川南站作为新开的站所，从最初到现在，过往车辆有所增多，让我除了努力提高效率外，还做到每一辆车认真核实车型，仔细打票、验票和验钞，小心抬放竿。为了干好工作我时刻注意和站长，班长，路政，监控配合，遇到问题及时汇报，出现问题及时纠正和解决，务必降低出错率，随着上岗次数的增多，工作效率也随之提高，业务更加熟练了。这样的经历对我以后的工作帮助很大，但仍有需要完善和不断学习的地方。

我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，更是代表了我们贵州高速公路的形象，所以每次都按照要求着装整齐上岗，时刻注意自己的服务态度和礼貌用语，收费工作是窗口行业，每天接触的司机形形色色，素质良莠不齐，有一些司机一肚子怨气、满腹牢骚、更有甚者骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住和克制住自己的情绪，并用礼貌的`语言去解释并化解，从而使其配合我们的工作，顺利交费，再加上现在便捷的生活方式，推荐使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟练使用，在收费通道停滞时间过长，形成“堵车”的不良现象，这个时候我会悉心的指导他们如何使用并快速的成功缴费。有时司机礼貌地道一声感谢，让我心里一股暖流直上。

在工作中最重要的是与人打交道，自然会涉及到沟通能力，团队合作能力，如何快速把握问题，提升工作效率，给出高效可执行的方案，准确理会思想，提升工作效率，这些都是软实力。

人生的路很长，心态放平稳切勿眼高手低是应届毕业生必须具备的健康心态，我会立足工作平台，不管未来换到什么岗位，都要用更多的时间和良好的态度来做好自己的每一份工作，更多更好的为公司服务，做出自己应有的贡献!

高速收费员春训心得体会2

涞源主线站地处河北―山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的`，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作