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城镇水费收缴管理制度

总则

一、目的

为规范城镇水费收缴管理工作，保障城镇供水企业的正常运营，维护供水用户的合法权益，提高水费收缴效率，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于城镇范围内所有供水用户的水费收缴管理工作，包括居民用户、非居民用户等各类用户。

三、管理原则

1.公平公正原则：对所有供水用户一视同仁，按照规定的标准和程序收取水费，确保水费收缴的公平性和公正性。

2.依法依规原则：严格按照国家有关法律法规和供水企业的相关规定进行水费收缴管理，不得违反法律法规和企业规定。

3.服务至上原则：以用户为中心，提供优质的水费收缴服务，及时解答用户的疑问，解决用户的问题，提高用户的满意度。

4.节约水资源原则：加强对水资源的管理和保护，鼓励用户节约用水，通过水费杠杆作用促进水资源的合理利用。

四、管理机构及职责

1.供水企业设立水费收缴管理部门，负责水费收缴的日常管理工作，包括水费核算、水费催缴、水费统计等。

2.供水企业设立收费网点，负责水费的收取工作，收费网点应具备良好的服务设施和服务环境，为用户提供便捷的缴费服务。

3.供水企业设立客服部门，负责受理用户的咨询、投诉和建议，及时处理用户的问题，维护企业的良好形象。

4.供水企业设立财务部门，负责水费的核算和资金管理工作，确保水费资金的安全和及时到账。

水费核算

一、水费标准

1.居民用户水费标准按照当地政府规定的标准执行，非居民用户水费标准根据用水量和用水性质等因素确定，具体标准由供水企业制定并报当地物价部门备案。

2.对于特殊用户，如低保户、五保户等，供水企业可根据相关政策规定给予适当的水费减免。

二、水费计算

1.居民用户水费按照用水量乘以单价计算，用水量以水表计量为准，单价按照规定的标准执行。

2.非居民用户水费按照用水量乘以单价加上污水处理费等其他费用计算，用水量以水表计量为准，单价和其他费用按照规定的标准执行。

3.对于临时用水用户，水费按照实际用水量乘以临时用水单价计算，临时用水单价由供水企业根据实际情况确定。

三、水费调整

1.供水企业应根据国家有关政策规定和供水成本的变化情况，适时调整水费标准，并按照规定的程序进行公示和备案。

2.对于因供水设施改造、管网维修等原因导致的临时停水或降压供水，供水企业应根据实际情况减免相应的水费。

四、水费核算流程

1.供水企业每月定期对用户的用水量进行抄表，并根据抄表数据计算水费。

2.水费核算人员应认真核对抄表数据和水费计算结果，确保水费核算的准确性。

3.水费核算完成后，应将水费清单及时发送给收费网点和用户，同时做好水费核算记录和档案管理工作。

水费催缴

一、催缴方式

1.供水企业应通过多种方式进行水费催缴，如短信催缴、电话催缴、上门催缴等，以提高水费催缴的效率和效果。

2.对于长期拖欠水费的用户，供水企业可采取法律手段进行催缴，如发送催缴通知书、提起诉讼等。

二、催缴期限

1.供水企业应在水费到期日前7天开始进行水费催缴，提醒用户按时缴纳水费。

2.对于连续拖欠水费超过30天的用户，供水企业应采取进一步的催缴措施，如停止供水等。

三、催缴记录

1.供水企业应建立水费催缴记录，记录每次催缴的时间、方式、结果等信息，以便于后续的管理和查询。

2.水费催缴记录应保存至少5年，以备查验。

水费收取

一、收费方式

1.供水企业应提供多种收费方式，方便用户缴纳水费，如银行代扣、网上缴费、自助终端缴费、现金缴费等。

2.供水企业应加强对收费方式的宣传和推广，提高用户的缴费便利性。

二、收费标准

1.供水企业应按照规定的标准收取水费，不得擅自提高或降低收费标准。

2.对于代收水费的银行、第三方支付平台等机构，供水企业应与其签订代收水费协议，明确双方的权利和义务，确保代收水费的安全和及时到账。

三、收费流程

1.收费网点应按照规定的时间和地点进行收费，不得擅自更改收费时间和地点。

2.收费人员应认真核对用户的缴费信息，确保缴费金额的准确性。

3.收费完成后，应及时将缴费信息录入收费系统，并将缴费凭证交给用户。

4.收费网点应定期对收费情况进行汇总和统计，及时向水费收缴管理部门反馈收费信息。

水费统计与分析

一、统计内容

1.供水企业应定期对水费收缴情况进行统计，包括水费收入、欠费金额、用户数量等。

2.供水企业应按照用户类型、用水性质等因素对水费收缴情况进行分类统计，以便于分析和管理。

二、分析方法

1.供水企业应定期对水费收缴情况进行分析，找出水费收缴中存在的问题和不足，提出改进措施。

2.供水企