电子商务概论 第1章 电子商务运营模式及发展.pptVIP

最以客户为中心的企业客户为中心客户是上帝？！各种各样的服务标准…….我要知道你的一切….传统商务环境下，数据收集的困境电商环境下，数据收集更加全面用技术代替不动产大规模数据存储技术前端展示技术网站结构的优化数据挖掘…云计算物联网移动技术亚马逊云计算的故事希拉里.克林顿在白宫八年的行踪，记录在1.7万页PDF文件，当开始公布的时候，大家较感兴趣。如果华盛顿邮报自己的服务器转换的话，大概需要5000小时才把这个文件转换成记者可以使用搜索的文件。转换后用了9个小时，这个文件公布第二天所有记者可以使用这个文件。2013年夏天贝索斯收购了华盛顿邮报，有人说这是一场2.5亿美元秒杀的误会……到2014年7月，《华盛顿邮报》网站访客达3600万，为历来最高纪录，同比增长70%。通过亚马逊平台打通旗下多种报纸联动，既可以利用《华盛顿邮报》的影响力，培养亚马逊买家、玩家阅读报纸、书籍的习惯，并与忠实客户进行更深层次的服务捆绑；同时，又诱使《华盛顿邮报》的传统读者走进贝索斯创造的电商世界。AWSAmazonWebServices：用低廉的月成本替代前期基础设施投资持续成本低：缩减IT总成本灵活性：消除对基础设施容量需求的猜想速度和灵敏性：更快地开发和部署应用程序应用而非运营全球性覆盖：可利用全世界不同地区的全部或部分AWS部署应用程序，用最少的成本帮助的客户获得较低的延迟和更好的体验。亚马逊计划开设实体店？！亚马逊年底将在纽约曼哈顿中心区开设首家实体零售店。亚马逊自提点已经有亚马逊locker的自建点和7~11杂货店的合作点，为什么还要建实体店？产品体验、品牌推广。线上浏览付费，线下取得商品和服务——O2O（OnlinetoOffline）。配送亚马逊一直将更快的配送速度视为自己最重要的竞争力之一，不过随着传统零售商更加善于利用自己的店面优势，亚马逊的物流配送面临着很大的挑战。比如Target将自己的140家门店连接起来作为迷你货运中心，不久后将可以让用户在次日就收到从线上订购的商品，且无需支付额外费用。百思买和沃尔玛等零售商也都在做类似的尝试。品类虽然我们现在几乎可以在网上买到所有的东西，但并不是所有的东西都适合在网上卖。有些产品是应该在实体店中销售。亚马逊掌握了大规模的用户消费数据，这可以让它很容易搞清楚哪些产品适合在网上卖，哪些需要在线下销售。店面也可以看成是一个首页，亚马逊通过数据分析向用户推荐产品—有些商品通过触摸和感受才能给亚马逊带来更多的销售。体验亚马逊一直是个极其重视体验的公司。在密歇根大学（UniversityofMichigan）发布的年度客户服务满意度指数中，亚马逊在全美230家大型公司当中获得了最高分，并且数年来一直位列前十。无论线上的客服多么完善，实体店的某些体验是线上无法代替的。那些善于打交道的店员能够给消费者提供独特的购买体验和建议，另外除了购物，消费者在实体店中也能够获得很好的社交和情感体验。新技术新产品新模式新服务在互联网的世界里，电商的生存之道……..跨界与融合中国网民规模与互联网普及率人均周上网时长手机网民规模网民上网设备网购整顿市场改善网络诚信环境；新《消费者权益保护法》7天无理由退货，保障权益；电商平台和快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率，物流服务比拼升级到配送时间的精准度；企业大力推广移动端购物，移动端便捷的支付功能和比PC端更大的优惠幅度推动移动端购物的快速发展；企业基于大数据应用推出C2B定制化创新模式，更好的匹配了用户个性化需求，实现精准销售。团购网上支付在线旅行预订手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到1.68亿，较2014年12月底增长3350万人，半年度增长率为25.0%，是整体在线旅行预订市场增长速度的7.6倍。互联网理财不能忽视的即时通信…为了在未来移动端入口之争中占据有利地位，电商等其他领域的互联网巨头也都开始积极进行手机即时通信方面的布局，包括推出自有产品或采用并购、投资方式联姻市场现有产品。趋势与特点1.整体网民规模增速继续放缓，手机上网带动农村地区网民增长2.手机网民规模继续保持增长，网民上网设备逐渐向手机端集中3.移动商务类应用发展迅速，助力消费驱动型经济发展4.互联网应用向提升体验、贴近经济方向发展??一组数据2013电子商务整体数据：交易规模：截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元