DB13T 1333-2010 农资物流仓储服务质量规范.pdfVIP

ICS03

A03

DB13

河北省地方标准

DBT—

13/13332010

农资物流仓储服务质量规范

2010-12-10发布2010-12-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1333—2010

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由衡水市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、衡水瑞达农资有限公司。

本标准主要起草人：胡伟、薛建起、李铭、刘凤霄。

I

DB13/T1333—2010

农资物流仓储服务质量规范

1范围

本标准规定了农资物流仓储服务质量规范的术语和定义、服务要求、风险控制、评价指标、服务质

量保障、服务质量监督。

本标准适用于河北省行政区域内农资物流仓储服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15603—1995常用化学危险品贮存通则

GB/T17242—1998投诉处理指南

GB/T18354—2006物流术语

GB/T21071—2007仓储服务质量要求

DB13/T1195—2010仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南

3术语和定义

GB/T18354—2006中界定的术语和定义适用于本文件。

4服务要求

4.1基本要求

4.1.1企业

4.1.1.1依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。

4.1.1.2应坚持客户为中心的原则。

4.1.1.3应具备健全的质量管理体系。

4.1.1.4应制定处理突发事件的应急预案。

4.1.1.5应有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。

4.1.1.6能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。

4.1.1.7公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。

4.1.1.8经营、贮存农药、化肥应符合GB/T15603—1995的要求。

1

DB13/T1333—2010

4.1.1.9能提供农资市场信息和农业技术服务。

4.1.1.10应提高资源的利用率和仓储服务质量。

4.1.2仓库及设施设备

4.1.2.1仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。

4.1.2.2应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。

4.1.2.3配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑、监控、报警等设备设施。

4.1.2.4仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。

4.1.2.5宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。

4.1.2.6按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛