手机维修 用户成待宰羔羊.docVIP

手机维修用户成待宰羔羊?质量报记者■诺基亚手机的一根小小射频线断开，到专修店维修，要价：260380元；■用户在市场

上反复咨询后得知：接通射频线的成本不过几元——“一根手机射频线断了，在外面维修只需要几十元，可诺基亚专业维修店会说一大堆问题，要好几百元，且不同的故障，在不同诺基亚客户服务中心，其维修价格也不一样！”近日，成都市民刘先生非常无奈地说，“买手机时是上帝，修手机时就成羔羊了！”据中国消费者协会公布的投诉数据显示，2004年上半年手机投诉（主要是维修）高达11.9万件，占通讯类投诉67%。记者调查发现，很多品牌手机都把其售后服务授权给商家，商家为了获得最大利润，在手机维修中大做文章。■消费者投诉

修诺基亚射频线：要价280元！

“我手机内置天线有一点问题，可诺基亚客户服务中心却说连接带有问题，要280元更换连接带！”4月27日，市民刘先生带着自己的诺基亚7200来到本报投诉说。

据刘先生介绍，这款“诺基亚7200”是他在2005年1月购买的，“刚过了保修期，就发现手机信号时强时弱！”3月初，他在建设路一家手机维修店，曾让维修师傅拆开检查过，维修师傅说手机是内置天线故障，不需要更换任何零件，“只需要30元钱，保证修好！”可刘先生还是觉得还是诺基亚专门维修店才能让自己放心。于是，刘先生没有维修。“专业维修店的说法和报价把我吓了一跳！”刘先生告诉记者，3月15日，他将手机拿到成都市太升南路45号诺基亚至尊店的诺基亚客户服务中心维修。客户服务中心的检测结果出来后，工作人员告诉刘先生，手机连接带有问题需要更换，要280元维修费用。“明明是手机天线有问题，怎么说是连接带的问题呢？”

刘先生觉得很迷惑，“原以为只需要几十元钱，却要280元的天价！”

■记者调查调查一：同一故障检测结论迥异4月28日，记者带着刘先生的手机来到成都市蜀都大厦一楼的诺基亚客户服务中心，工号为067号的徐小姐接待了记者。不久，检测结果出来了。记者看到记录单上写着“更换功放、排线”，维修费用“360元”。记者立即询问徐小姐，功放、排线是什么？徐小姐询问维修人员后拿出一个连接转轴，指着连接带的接口对记者说，这就是“功放”，并指着连接转轴说排线就在里面。“有价格表吗？”记者问。徐小姐指着墙上的一张价格表让记者看。但记者在表上寻找了几分钟也只找到型号为7200的“功放”价格为“180元”，而没有找到“排线”的价格。徐小姐告诉记者，因为维修的情况比较多，不可能把所有的情况都打印出来。“要维修，就是360元！”调查二：接射频线竟可不花钱？“手机功放肯定没有问题，只是连接天线的射频线断了！”另一家维修服务中心的技术人员告诉记者。

该服务中心主管拆开手机检测，首先确定了手机功放没有问题。该主管指着一根从主版连接到顶端天线的一跟约5厘米长的细线告诉记者，就是这根“射频线”断了。“这根射频线如同电视信号的射频线，具有接收和放大的功能”，如果有配件，只需要把这根线换掉就可以了，因为没有该机的专业配件，所以只能把断开的地方重新接好。征得记者同意，该主管很快就将断开的射频线接好。记者看到，手机屏上的信号指示已经恢

复最强信号。

■专修店解释诺基亚公司只提供成套配件4月30日，记者再次来到太升南路，向刘先生准备维修手机的那两家诺基亚客户服务中心了解情况。

在太升南路45号诺基亚至尊店客户服务中心，工作人员根据刘先生的手机序列号，在其电脑中查到了3月15日刘先生的维修记录，记录显示故障为“信号弱，维修价格280元”，而并没有需要更换配件的记录。随后，该服务中心工作人员拿出一个里面有连接带和一根射频线的配件告诉记者，客户有问题的是射频线，因诺基亚公司提供配件时是把射频线和连接带作为一个整体提供的，客户要维修手机，就必须把这一套整体更换，所以其价格要280元。记者又来到蜀都大厦1楼的诺基亚客户服务中心。该客户中心主管的解释诺基亚至尊店客户服务中心的工作人员解释如出一辙。而对于要更换主板上的功放，该主管则表示他们检测出该手机的功放存在问题，并称“这个手机没有更换功放，不到半个月，手机肯定还要出问题！”“功放180元，排线260元，收360元已经优惠了。”然而，截止记者发稿之时，刘先生的手机维修已半月有余，刘先生的手机还是依然在正常使用。5月11日，记者拨通了诺基亚总公司服务电话4008800123。接电话的工作人员刘先生告诉记者，要公司核实之后才能回答记者，并称他们会在2天内给记者回话。可是截止记者发稿之时，还是没有得到诺基亚公司的任何答复。■业内人士分析

售后服务承包经营是问题根源

“根源在于是把手机售后服务承包出去！”据业内人士分析，如诺基亚公司就是把售后服务承包给不同的手机维修商家，称为授权维修。手