公共关系学攻关案例.pptxVIP

娃哈哈集团惠普vs

娃哈哈简介杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第四大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利这3家跨国公司在中国29个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近3万名，总资产达268亿元

宗庆后视频《一》娃哈哈集团董事长，2010年福布斯富豪榜以70亿美元净资产名列内地榜首位，位居全球富豪榜103位

品牌定位娃哈哈的商标战略

创品牌不易，保品牌更难娃哈哈企业在“娃哈哈”产品尚未投产的时候，便先行作了商标注册并且对包装上的主要图案也主了册。起到全包装图案的注册作用，也就是所谓的“娃哈哈”未生“小孩”先办“户口”

创品牌不易，保品牌更难但是随着娃哈哈儿童营养液的迅速走俏，一些企业打出了与“娃哈哈”字形相近或相似的牌号，如“娃娃哈”“娃娃笑”“娃娃乐”“娃娃灵”“娃娃宝”“乐哈哈”

因此“娃哈哈”又进行防御性商标注册，注了一系列的防御性商标“娃娃哈”“哈娃娃”与“哈哈娃”等，也就是为“娃哈哈”的“兄弟姐妹”都“报上户口”，并且陆续在相关商品类别上注册“娃哈哈”和它的“兄弟姐妹”商标

酒香还得勤吆喝首先，娃哈哈舎得砸钱在广告宣传上视频《二》《三》其次，?市场定位:“特别的爱给特别的你”娃哈哈正是在无人竞争的市场部分—儿童市场打了个漂亮的好球。

宣传营销策略01第三，活动行销比广告更有效的广告02吸引媒体的报导与大众的参与，进而达到提升企业的形象，以及促销商品的目的。如0393年，“娃哈哈”在杭州市各大报纸上刊登了一则广告：将报上的“娃哈哈”标志剪下来，可以到杭州市各大商场换取一盒“娃哈哈果奶”。

宣传营销策略第四，品牌延伸——“娃哈哈”饮品系列饮用水碳酸饮料八宝粥运动饮料营养快线思慕C呦呦奶咖呦呦奶茶hello-c啤儿茶爽乳品茶饮料医药保健品大厨艺营养湿面罐头食品果汁瓜子童装非常可乐

宣传营销策略最后，?市场拓展——“我的眼里只有你”

“娃哈哈”在儿童市场确立起巩固的地位之后，娃哈哈”将营养八宝、银耳燕窝推向中老年市场，广告诉求也从“妈妈我要喝”转变为“送给你的丈母娘”。

危机处理娃哈哈达能纠纷

危机处理1996年，达能-娃哈哈联姻1997年至今，娃哈哈集团旗下的非合资公司壮大发展，产品沿用“娃哈哈”商标。1998年，达能控股

危机处理2006年4月，达娃纷争爆发达能要求以40亿元的净资产价格并购娃哈哈非合资公司51%的股权，遭遇娃哈哈的强烈抵制，达娃纠纷爆发

2007年11月-2008年4月，达娃和谈2007年5月至今，达娃官司2007年5月，达能正式启动对娃哈哈的法律诉讼。此后，双方进行了数十起国内外诉讼，达能无一胜诉危机处理

危机处理2009年9月30日，达能和娃哈哈达成和解法国达能集团同意将所持有的娃哈哈合资公司51%的股份出售给中方合资伙伴，以此结束双方关系视频《四》

惠普质量门—惠普DV2000/V3000系列笔记本质量问题

导火索惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

看惠普如何回应一,惠普承认问题但产品仍不召回承认被投诉的惠普两款产品及服务环节出现问题，不会进行对其召回，但多次返修的机器可以换新机，或补偿用户维修费更可恶的是厂商把责任全推到消费者身上，从而有了惠普的质量是由于蟑螂引起的天大的笑话

看惠普如何回应二,30天内服务体系内部整顿惠普高层人士认为惠普的策略和三包是一致的，但存在执行层面的偏差，存在执行不到位的问题。如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。

响应群众的呼声视频《五》

谢谢观赏管0802—孙涛200803027柴文汇200803015