第二版教学课件《导游实务》项目七.pptxVIP

学习任务一认知散客旅游服务目录页CONTENTSPAGE学习任务二了解散客旅游服务的类型学习任务三熟悉散客导游服务程序与规范

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散客旅游的概念与特色知识点1

一、散客旅游的概念散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（IndependentTour），是指由游客根据个人兴趣自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅游形式。常见的散客旅游形式有完全自助旅游、半自助旅游和定制旅游。散客旅游是当今旅游活动的主要形式。

一、散客旅游的概念散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向做出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。

二、散客旅游同团队旅游的区别团队旅游的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排。而散客旅游则不同，其外出旅游的计划和旅游行程都是由游客自己来安排。当然，不排除他们与旅行社产生各种各样的联系。（一）旅游行程的计划和安排不同团队旅游是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式，即全部或部分旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。而散客旅游的付款方式有时是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价当场现付。（二）付费方式不同

二、散客旅游同团队旅游的区别散客旅游的旅游项目的价格是零售价，团队旅游的价格是批发价，相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游要高一些。（三）价格不同团队旅游是按预定的行程、计划进行的有组织的旅游，旅游者受团队约束。而散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，自由度大。（四）自由度不同团队旅游的人数一般为10人以上。而散客旅游的人数少，一般不超过9人，旅游者可以是单个人，也可以是一个家庭，还可以是几个好友组成的团队。（五）旅游人数不同

拓展阅读自由行是一种新兴的旅游方式，在我国台湾地区俗称“机加酒”，即机票加酒店。与团体旅游相同的是，由旅行社安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。此外，自由行不同于半自助旅游，因为旅客在航空公司航班与饭店的选择上均受到限制，但行程安排的弹性与半自助旅游相同。自由行产品是以度假和休闲为主要目的一种自助旅游形式，产品是以“机票＋酒店＋签证”为核心，精心为游客打造的系列套餐产品。自由行为客户提供了很大的自由性，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择希望游览的景点、入住的酒店，以及出行的日期，在价格上一般要高于旅行社的跟团产品，但要比完全自己出行的散客的价格优惠许多。自由行

拓展阅读自由行更自由、方便，时间安排可以随意调整，行程上的游览也任游客改变主意。由于没有购物和自费项目，游客的钱在自由行中可以花在“刀刃”上，最值得看的景点是哪儿，就到哪儿玩，行程自由。目前，自由行主要有两种形式：一种是完全自由行，即按照自己的计划到旅行社预订机票、酒店。如果觉得行程可能有变动，则选择可更改的机票，由于旅行社与航空公司、酒店的长期合作关系，价格会比个人单独预订要便宜。另一种是准自由行，即跟着旅行团队一同登上飞机，到达目的地后，脱离大部队，自由行动，直到回程的那天，重新“收编”进团队，一起乘飞机回来。或者与其他自由行游客同一时间出发或返回相同目的地，由于机票是团队价格，这种套餐价格会更便宜。

拓展阅读目前自由行的服务已大大超越“机票＋酒店”的简单组合，而增加了丰富的附加服务。如可以使游客组合各种交通、酒店、一日游、门票等，“动态打包”出自己的特色行程。一些在线预订旅游服务商提供的地面服务非常丰富，有几十种接送、包车、观光游、票券等附加产品可以在出行前预订，仅仅接送和交通产品就包括了机场快线、机场至酒店的专车、穿梭巴士、包车专属游、全日通地铁票等，甚至还提供豪华车接送机服务。客人到了机场还有专门的柜台接待。同时，自由行的时间自由度也在增强，以往的很多自由行只有周末才出团，被称为“周末购物团”，而现在许多产品拓展到除了周一和周日外天天都发团。旅游服务商对于合作酒店的储备也有所增加，游客可根据不同需要自由选择酒店入住。此外签证更方便等，也成为利好消息。

认知散客旅游的服务知识点2

一、散客旅游服务的特点（一）规模小（二）批次多（三）预定期短（四）变化多

二、散客旅游服务的要求散客旅游中，由于游客自主意识强，往往要求导游人员有较强的时间观念，能够在较短的时间内为其提供快速高效的服务。在接站、送站时，散客不仅要求导游人员要准时