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前台领班年度工作总结范文

20XX

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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编号：YB-ZJ-046292

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

前台领班年度工作总结范文20XX

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半，详细内容

请看下文前台领班年度工作总结。

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，

是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做

好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

一，像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用

的语言等。

二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要

求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了

解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查

与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工

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前台工作总结

作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好

为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业

的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使

我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比

如好多的设施设备名称。

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