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现代服务与管理试题（含答案）

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?___。

A、正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式

B、正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式

C、正强化宜采取口头沟通方式,

D、正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式

正确答案：A

2.现代服务业的主要竞争战略不包括____。

A、总成本领先战略

B、一体化战略

C、集中经营战略

D、服务产品差别化战略

正确答案：B

3.知识密集型服务业是指运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业,其产品价值体现在____。

A、信息服务的输送和知识产权

B、科技水平的发展

C、顾客的满意程度

D、智力知识的应用

正确答案：A

4.某企业规定员工上班迟到一次扣发当月50%的奖金,自从此规定出台以后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?___

A、负强化

B、忽视

C、乘法

D、正强化

正确答案：A

5.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。这种控制方式属于___。

A、现场控制

B、间接控制

C、直接控制

D、预先控制

正确答案：A

6.以重赏之下必有勇夫为知道思想进行激励,所诱发不良后果以哪种最为严重?___

A、员工的物质欲望恶性膨胀,需求层次低级化

B、员工间的合作和团结受到干扰

C、员工的奉献精神急剧下降

D、工资成本迅速上升,经营效益受损

正确答案：A

7.____将成为经济发展的重要支柱产业。

A、手工业

B、制造业

C、第四产业

D、服务业

正确答案：D

8.____是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。

A、管理标准

B、B)国家标准

C、强制标准

D、技术标准

正确答案：D

9.从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是____。

A、市场营销观念

B、推销观念

C、生产观念

D、产品观念

正确答案：B

10.以下属于人力资源战略的是____。

A、定价战略

B、员工选拔

C、市场细分

D、财务预算

正确答案：B

11.____实行的是双线分业多头的金融监管体系。

A、日本

B、英国

C、德国

D、美国

正确答案：D

12.以下描述体现人力资源管理将更注重以人为本的是____。

A、人力资源管理部门要围绕开发员工能力、调动员工积极性等方面来开展好各项工作,实现人力资本价值的最大化

B、人才可以凭借其所拥有的人才资本拥有产权

C、人才本土化战略日益为更多的跨国公司所青睐

D、人力资本、人才资本成为计酬的主导因素

正确答案：C

13.决策过程中的拍板指的是___

A、确定决策目标

B、确定价值指标

C、确定评价标准

D、选择满意方案

正确答案：D

14.展览会永恒的主题是____。

A、美

B、奇

C、新

D、快

正确答案：C

15.顾客的需求指:____。

A、由顾客群展示的价值观

B、那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性

C、实施战略时对核心竞争力的使用

D、顾客想购买的物品或服务的好处与特性

正确答案：D

16.关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式?___

A、风险分散

B、风险分担

C、风险避免

D、损失减低管理

正确答案：A

17.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?____。

A、个性化网页服务功能

B、在线客服

C、客户状态分析

D、订单自助跟踪服务

正确答案：C

18.下列组织类型中组织成员受双重领导的是____。

A、动态网络型

B、直线制

C、事业部制

D、矩阵制

正确答案：D

19.中国现代服务业的两大主要来源是____和知识密集型服务业。

A、商业服务业

B、制造性服务业

C、生产性服务业

D、居民消费服务业

正确答案：C

20.一般来说,企业实力雄厚,国际知名度高,可选择____的形式,以利于借助母公司的名誉,打入国外新的市场。

A、母公司

B、合资公司

C、子公司

D、分公司

正确答案：C

21.____是指某个现代服务企业由于缺乏专门技术人才与管理经验,以合同形式交由统一的管理公司进行经营管理。

A、入境旅游式

B、战略联盟式

C、特许经营式

D、管理合同式

正确答案：D

22.____将是推动现代服务业不断向前发展的主动力。

A、服务意识的提升

B、持续不断的创新

C、顾客的满意度

D、科技水平的发展

正确答案：B

23.现代服务企业CRM的基本策略不包括____。

A、客户获取策略

B、客户识别策略

C、客户保留策略

D、客户忠诚策略

正确答案：A

24.我