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自助服务体系的架构设计与实现研究
目录
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、自助服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1自助服务的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2自助服务体系的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3自助服务体系的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、自助服务体系架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1架构设计原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2模块划分与功能描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.2.1用户界面模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.2.2业务处理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.2.3数据管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2.4安全保障模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.3系统整体架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
四、自助服务体系实现技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.1前端技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.2后端技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.3数据库技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.4安全技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
五、自助服务体系详细设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.1用户界面设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.1.1视觉设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.1.2交互设计流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.2业务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
5.2.1流程图绘制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
5.2.2流程优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
5.3数据库设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.3.1数据表结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
5.3.2数据索引优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
5.4安全体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.4.1访问控制策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
5.4.2数据加密技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
六、自助服务体系测试与部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
6.1测试方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
6.2功能测试流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
6.3
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