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供电公司年终工作总结

工作回顾与成果展示电力供应保障能力提升客户服务质量持续优化科技创新与智能化发展安全生产与环境保护责任落实财务管理与经济效益分析contents目录

工作回顾与成果展示01

保障电力供应稳定优化营商环境推动绿色发展加强科技创新年度工作重点回保电网安全稳定运行，满足社会用电需求。简化业务流程，提高服务质量，降低用户办电成本。加大清洁能源接入力度，减少化石能源消费。推动新技术、新设备在电网建设、运维中的应用。

各项任务完成情况分析通过加强设备巡检、及时消除隐患，确保了电力供应的稳定性。实现了业务办理线上化、透明化，缩短了办电时间，提高了用户满意度。清洁能源接入比例大幅提升，有效减少了污染物排放。新技术、新设备在多个领域得到成功应用，提高了工作效率和质量。电力供应保障营商环境优化绿色发展推动科技创新成果

全年未发生大面积停电事件，保障了社会正常运转。电力供应稳定性显著提升获得用户高度评价，树立了良好企业形象。营商环境持续优化清洁能源占比逐年提升，为实现碳达峰、碳中和目标奠定了基础。绿色发展成效显著多项科研成果达到国际先进水平，为行业发展提供了有力支撑。科技创新取得突破取得的主要成绩和亮点

受资金、政策等因素制约，部分地区电网建设进展缓慢。电网基础设施建设滞后服务质量有待提升清洁能源消纳能力不足科技创新体系不完善部分员工服务意识不强，影响了用户体验。受技术、市场等因素影响，清洁能源消纳存在一定困难。创新资源配置不合理，创新成果转化率低。存在问题及原因分析

电力供应保障能力提升02

010204电网建设规划与执行情况完成了城市主网架的优化升级，提高了电网的供电能力和可靠性。加强了农村电网建设，实现了城乡电网一体化发展。积极推进新能源接入电网，为可再生能源的发展提供了有力支持。严格执行电网建设规划，确保了各项工程按时完工。03

对老旧设备进行了全面排查，制定了详细的更新改造计划。采用了先进的设备和技术，提高了供电设备的运行效率和可靠性。加强了设备的维护和保养，延长了设备的使用寿命。积极推进智能化供电设备的应用，提高了供电系统的自动化水平电设备更新改造进展

建立了完善的应急抢险机制，确保了快速响应和有效处置。对恢复供电能力进行了全面评估，制定了针对性的提升措施。加强了应急抢险队伍建设，提高了抢险人员的技能水平。积极开展应急演练，提高了应对突发事件的能力。应急抢险和恢复供电能力评估

继续加强电网建设和设备更新改造，提高供电保障能力。加强与政府和其他相关部门的沟通协调，共同推进电力事业发展。优化应急抢险机制，提高响应速度和处置效率。积极推进智能化供电系统的建设和应用，提高供电系统的现代化水平。下一步改进措施及建议

客户服务质量持续优化03

客户满意度调查结果反馈客户满意度总体评价通过问卷调查、电话访谈等方式，收集客户对供电服务的满意度评价，了解客户需求和期望。问题及不足分析针对调查中反映出的问题和不足，进行深入分析，找出问题根源和影响因素。改进措施制定根据问题及不足分析，制定具体的改进措施和计划，明确责任人和时间节点。

确保电话、网络、信函等多种投诉渠道畅通，方便客户及时反映问题。投诉渠道畅通投诉处理流程规范投诉跟踪回访制定完善的投诉处理流程，明确各环节职责和处理时限，确保投诉得到及时妥善处理。对处理完毕的投诉进行跟踪回访，了解客户对处理结果的满意度，及时发现并解决问题。030201投诉处理流程优化举措

加强官方网站、手机APP等线上服务渠道建设，提供便捷的在线业务办理、查询、缴费等服务。线上服务渠道完善合理布局线下服务网点，提高网点覆盖率和便捷性，方便客户就近办理业务。线下服务网点优化推动线上线下服务渠道融合发展，实现优势互补，提高服务效率和质量。线上线下融合发展线上线下服务渠道拓展

提升客户满意度加强员工培训创新服务模式强化客户服务监督明年客户服务提升计划通过持续改进服务质量和效率，提高客户满意度和忠诚度。积极探索创新服务模式，满足客户多元化、个性化需求。加强员工服务意识和技能培训，提高员工服务素质和能力。完善客户服务监督机制，确保各项服务措施落到实处。

科技创新与智能化发展04

03智能巡检机器人研发实现了机器人自主巡检、故障诊断和数据分析等功能，提升了设备运维水平。01高效能源管理系统研发完成了系统架构设计和核心算法开发，提高了电网运行效率。02分布式能源接入技术研究掌握了关键技术，为新能源接入电网提供了有力支持。科技创新项目推进情况

智能电网建设01推广了智能电表、远程抄表等智能化设备，提高了用电管理和服务水平。电力大数据分析应用02利用大数据技术，对电网运行、客户需求等数据进行深入挖掘和分析，为决策提供了有力支持。物联网技术在电力设备监测中的应用03实现了设备状态实