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前台主管工作总结范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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编号：YB-ZJ-011912

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

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总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补

了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通

过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的

这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水

准的进一步提高，使xx大酒店在的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，

使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和

酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员

工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活

动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，

即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员

工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报

酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、

团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会

议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工

作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

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前台工作总结

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼

貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外

语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知

识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮

子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不

管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用

房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天

团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印

草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列