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2022年11月辽阳市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、2016年3月，网传江西南昌某些地区出现“拐小孩”并且“割肾”、“盗取器官”的假消息。中旬，广东省一些地区的微信朋友圈中又出现了几起抢孩子的假消息。对于网络谣言频频出现，请谈谈你的看法。

【答案】：网络谣言频频出现，危害极大。一方面，像“拐小孩”“割肾”等谣言会引起民众恐慌，破坏社会秩序，影响社会的和谐稳定；另一方面，会干扰正常的信息传播，降低公众对网络信息的信任度。究其原因，一是部分网民缺乏媒介素养，盲目传播不实信息；二是网络平台监管不力，缺乏有效的审核机制；三是造谣成本低、代价小。对此，政府应加强法治建设，加大对造谣者的惩处力度；网络平台要强化责任，做好信息审核；同时，要加强宣传教育，提高网民辨别谣言的能力。

【解析】随着互联网技术的发展和普及程度的提高，网络谣言越来越多，不仅污染了网络环境，降低了网络诚信，也给社会的安定和谐带来了极大隐患。首先，网络谣言对民众生产生活带来严重干扰。随着网络技术的快速发展，通过手机上网的人数急剧增加，几乎每一个人均可通过移动网络而成为信息的接受者、发布者，所以，网络中的一个不负责任的谣言，非常容易成为民众恐慌的爆发点，给民众生活带来负面影响。其次，网络谣言不断摧毁社会信任体系。网络谣言通过瓦解事实真相的方式，对社会信任体系产生摧毁性的巨大负面作用，一些社会的阴暗面被无限制地放大、扩散，从而不断导致矛盾的激化，甚至无中生有进行恶意的攻击，对社会和谐稳定产生极大的威胁，让民众对政府和社会丧失信心。最后，网络谣言严重损害政府形象。网络谣言严重损害政府形象。网络信息毕竟无法真实而全面地反映事件的全貌，当遇到一些公共安全事件时，网络谣言以其片面性和强烈的批判指向性，使政府形象受到极大损害。谣言止于智者。要想削弱网络谣言的不良影响，需要政府、媒体、社会大众等主体的共同努力。从政府部门来说，应该积极采取措施让信息透明。人们容易受到网络谣言的影响主要原因是没有及时了解到事情的真相，如果政府及相关部门能够及时将事实公之于众，必将使谣言无立足之地。从媒体方面来说，大众传媒要正确引导公众认知方向，主动核实信息真伪，及时反馈辟谣，让主流媒体成为公众获取真实信息的重要渠道。从执法部门来说，切实加大对网络谣言的法律管制。网络并不是法外之地，必须通过法律途径对网络谣言进行有效的规制，实现“依法治谣”。从社会大众来说，切实提高自身对网络信息的辨别意识与能力。提高自身素质，引导网民理性看待网络谣言，并且做到在日常的生活和上网活动中不信谣、不传谣、不造谣，尽量从受众的视角降低网络谣言造成的危害，做一名网络谣言的终结者。

2、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置