煤矿信访工作专项治理方案.docxVIP

煤矿信访工作专项治理方案

为进一步加强煤矿信访工作，有效维护煤矿企业的工作秩序，提高工作效率，针对当前煤矿信访工作中的问题，制定以下专项治理方案：

一、加强对煤矿信访工作的领导和指导

1.建立领导小组

建立专门的领导小组，明确部门职责以及工作要求。领导小组成员应当包括矿长、工会主席、安全生产负责人等关键人员。领导小组负责领导煤矿信访工作的组织和协调，并对重大信访事项进行研究决策。

2.制定相关标准

制定煤矿信访工作的相关标准，明确工作内容、工作流程以及工作责任。将标准下发到每个部门，确保各部门将标准落实到位。

3.加强对干部培训

对煤矿信访工作干部进行培训，提高他们的业务水平和专业能力。加强干部的心理素质和沟通能力，使他们更好的解决信访问题。

二、加强对煤矿信访问题的处理

1.建立信访投诉处理制度

建立信访投诉处理制度，明确各部门的职责和流程。制定详细的处理方案，对每一起信访投诉严格按照规定程序进行处理。同时要加强沟通，要让来投诉的人解释清楚情况，与相关部门保持沟通，达成理解。

2.建立煤矿信访案例库

建立煤矿信访案例库，记录每一个煤矿信访案例及处理情况。案例库不仅能总结经验，也能避免类似问题再次出现。通过案例库的学习和借鉴，不断提高信访解决问题的能力和水平。

3.对煤矿信访工作进行评估

建立煤矿信访工作评估制度，对每年的工作进行评估。评估应包括信访处理的及时性、有效性、专业性和群众满意度等。评估结果能有效指导煤矿企业的信访工作。

三、完善煤矿信访工作机制

1.实行台账管理制度

建立信访来访人员名单台账管理制度，对信访来访人员实行台账管理。掌握来访人员基本情况，及时对可能涉及到的问题进行预判，为煤矿信访工作做好准备。

2.优化信访登记流程

完善信访登记流程和登记表格，加快信访登记速度和登记准确性。考虑将登记表格和登记流程公开，让每一位来访者知道信访的流程和要求。

3.建立激励机制

建立信访工作激励机制，通过奖励优秀人员、表彰优秀单位，引导广大干部积极参与信访工作。

四、加强宣传教育

1.制定宣传计划

制定具体的信访宣传计划，通过报刊、媒体等各种形式，加强对煤矿信访工作的宣传。同时，对相应的信访法规政策进行宣传，增强广大干部对信访工作的法规意识。

2.加强对信访法规的学习

加强对信访法规的学习，使每一个参与信访工作的干部都熟知相关法规和政策，提高信访工作的专业性和有效性。

以上就是煤矿信访工作专项治理方案。我们将煤矿信访工作列为工作重点，加强相关领导的领导和指导，严格按照规定程序处理信访问题，完善信访工作机制，大力宣传相关政策和法规，共同维护煤矿企业的工作秩序，推动煤矿行业的健康发展。