医院收费员年终总结.pptx

医院收费员年终总结

工作回顾与成果展示业务技能提升及培训成果患者满意度调查结果反馈财务管理与规范操作流程执行明年工作计划与展望目录CONTENTS

01工作回顾与成果展示

负责日常门诊、住院患者的费用收取和结算工作，确保资金安全、准确、高效流转。对患者咨询进行耐心解答，提供费用明细查询服务，保障患者知情权。定期与财务部门核对账目，确保收费数据与财务报表一致。参与医院收费系统升级改造，提升收费工作效率和患者体验年度主要工作内容概述

全年完成门诊收费人次达到数十万，住院收费金额达到数千万，均较去年同期有所增长。严格执行收费标准，未出现多收、漏收等差错事故，保障了医院和患者的利益。通过优化收费流程、提升操作技能，有效缩短了患者排队等候时间。在高峰时段和节假日期间，能够灵活调整工作方式，确保收费工作平稳有序进行。收费工作完成情况分析

010204优质服务提升举措汇报开展收费员服务礼仪培训，提升服务形象和患者满意度。增设自助缴费机和网上缴费渠道，为患者提供多种便捷缴费方式。定期对收费窗口进行环境整治和优化布局，营造温馨舒适的就诊环境。针对特殊患者群体（如老年人、残疾人等），提供优先服务和个性化关怀。03

与财务部门保持密切沟通协作，共同解决收费过程中遇到的问题和困难。主动参与医院组织的各类活动和会议，与同事分享工作经验和心得体会。在收费系统升级改造过程中，积极与信息技术部门合作，提出改进建议并优化操作流程。在日常工作中注重与患者的沟通交流，及时收集患者反馈意见并向上级汇报。团队协作与沟通能力展现

02业务技能提升及培训成果

熟练掌握医院收费系统的各项功能，包括挂号、收费、退费、发票打印等，操作速度和准确度得到显著提升。能够独立处理收费过程中遇到的各种问题，如系统故障、患者咨询等，确保收费工作的顺利进行。积极参与收费系统的升级和测试工作，提出改进建议，为系统的完善和优化做出了贡献。收费系统操作技能熟练程度提高

在收费过程中，能够准确识别患者所述的病情，为患者提供正确的挂号科室建议，提高了患者的就医效率。了解了一些特殊检查和治疗项目的收费标准和注意事项，能够为患者提供更为准确的费用咨询。通过自主学习和参加医院组织的培训，掌握了基本的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法等。医学知识学习及应用进展汇报

认真学习了国家和地方有关医疗卫生收费的政策法规，包括医保政策、价格政策等，确保收费工作的合规性。及时关注政策法规的变化和更新，参加医院组织的政策培训，确保自己的政策掌握情况与最新要求保持一致。在实际工作中，能够准确运用政策法规，为患者提供合法、合理的收费服务，维护了医院的良好形象。政策法规掌握情况反馈

积极参加医院组织的各种收费培训活动，包括技能培训、知识讲座、经验交流等，不断提升自己的业务水平。通过培训，学习到了许多新的收费技巧和知识，也与其他收费员进行了深入的交流和探讨，收获颇丰。培训活动不仅提高了自己的业务能力，也增强了自己的团队协作意识和沟通能力，对今后的工作有很大的帮助。参加培训活动心得体会分享

03患者满意度调查结果反馈

患者满意度调查方法介绍问卷调查设计包含服务态度、收费速度、费用透明度等维度的问卷，对患者进行随机抽样调查。面对面访谈针对特定患者群体，如长期住院患者、高频次就诊患者等，进行面对面的深度访谈，了解他们的真实需求和感受。线上评价系统利用医院官方网站或移动应用平台，设置在线评价系统，收集患者的实时反馈。

03患者意见和建议汇总整理并分析患者在调查中提出的意见和建议，找出服务中存在的问题和改进方向。01满意度总体情况统计并分析所有收集到的数据，得出患者满意度的总体情况，如非常满意、满意、一般、不满意等比例分布。02各维度满意度分析针对问卷中的各个维度，分别进行满意度分析，找出患者在哪些方面的满意度较高，哪些方面存在不足。满意度数据分析报告呈现

收费速度问题针对高峰期患者排队等候时间较长的问题，优化收费流程，提高收费员的业务熟练度和工作效率。服务态度问题针对部分患者反映的收费员服务态度不够友善、耐心等问题，加强收费员的职业道德教育和沟通技巧培训。费用透明度问题针对部分患者对费用明细不够了解的问题，加强费用清单的打印和发放工作，同时在官方网站或移动应用平台上提供费用查询功能。存在问题及改进措施探讨

进一步优化收费流程，减少患者排队等候时间，提高服务效率。完善服务流程定期组织收费员进行业务知识和服务技能的培训，提升他们的专业素养和服务水平。加强员工培训完善内部监督管理制度，加强对收费员的日常管理和考核工作，确保服务质量的持续提升。强化监督管理加大信息化投入力度，完善线上支付、自助缴费等功能，为患者提供更加便捷、高效的缴费服务体验。推进信息化建设明年服务质量提升计划

04财务管理与规范操作流程执行

坚决