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(2025年)“质量月”活动知识竞赛试题库(含答案)

一、选择题

1.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理的基本要求涵盖了全过程，即从产品设计到售后服务的整个流程都要进行质量管理；全员参与，企业各个层级、各个岗位的人员都要对质量负责；全企业，企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；多方法，综合运用多种质量管理方法和技术。

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量手册是阐明组织的质量方针和质量目标，并描述其质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是为保证过程的质量而制订的程序；质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

3.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD。性能是产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是产品在规定的条件和时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和环境免受危害的程度。

4.质量管理中常用的统计工具有（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：ABCD。排列图用于找出影响产品质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；直方图用于观察和分析数据的分布状态；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态。

5.质量改进的步骤包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD。质量改进首先要选择合适的课题，明确改进的方向；掌握现状，收集相关数据了解当前质量水平；分析问题原因，找出导致质量问题的根源；拟定对策并实施，采取有效的措施来解决问题。

6.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度调查的费用属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：B。鉴定成本是为评定产品是否符合规定的质量水平而进行试验、检验和检查所支付的费用，顾客满意度调查属于为鉴定产品或服务质量而开展的活动，其费用属于鉴定成本。

7.质量管理体系认证的依据是（）。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19011

D.GB/T28001

答案：B。GB/T19001是质量管理体系要求标准，质量管理体系认证就是依据该标准对组织的质量管理体系进行审核和评价，确认其是否符合要求。GB/T19000是质量管理体系基础和术语；GB/T19011是质量和（或）环境管理体系审核指南；GB/T28001是职业健康安全管理体系要求。

8.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）。

A.质量要求

B.顾客要求

C.相关方要求

D.法律法规要求

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的是致力于满足质量要求。顾客要求、相关方要求和法律法规要求都可以包含在质量要求之中。

9.产品质量认证分为（）。

A.安全认证

B.合格认证

C.质量体系认证

D.环境管理体系认证

答案：AB。产品质量认证分为安全认证和合格认证。安全认证是对涉及人身安全、健康和环境等方面的产品进行的认证；合格认证是对产品符合相应标准和技术要求的认证。质量体系认证和环境管理体系认证是针对组织的管理体系进行的认证，不属于产品质量认证范畴。

10.以下哪种情况属于质量事故（）。

A.产品出现轻微外观瑕疵

B.产品性能未达到标准要求，但不影响使用

C.产品因质量问题导致客户人身伤害

D.产品包装标识有误

答案：C。质量事故是指由于产品质量不合格而造成的较大损失的事件。产品因质量问题导致客户人身伤害属于严重的质量事故；产品出现轻微外观瑕疵、性能未达标准但不影响使用、包装标识有误一般属于质量问题，但不属于质量事故。

二、填空题

1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。

答案解析：质量检验阶段主要是通过检验来保证产品质量，是质量管理的初级阶段；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全企业的质量管理。

2.ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。

答案解析：ISO9000阐述质量管理体系的基础和术语；ISO9001规定质量管理体系要求；ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指