2022年11月鸡西市直机关遴选公务员面试真题带题目详解.docxVIP

2022年11月鸡西市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、江西南丰县市山镇，一个小小的南丰蜜桔，原来一两块钱一斤都会滞销，现在五六块钱一斤还供不应求，成为南丰桔农脱贫致富的“金果果”;瑞金市壬田镇凤岗村，一枚小小的咸鸭蛋，传统售价一块钱一个，现在涨到四块钱一个，还常常脱销，成为带动村民脱贫致富的“金蛋蛋”。特色农产品“量价齐升”的背后源于江西农村电商的发展，互联网让农产品更加便捷高效对接市场，贫困地区才得以在脱贫致富的道路上演绎一幕幕“弯道超车”的精彩现象。

【答案】：江西南丰县市山镇、瑞金市壬田镇凤岗村等地特色农产品实现“量价齐升”，南丰蜜桔从一两块钱一斤滞销到五六块钱一斤供不应求，咸鸭蛋从一块钱一个涨到四块钱一个且常常脱销，它们成为带动群众脱贫致富的有力支撑。这一转变背后是江西农村电商的蓬勃发展。农村电商通过互联网让农产品与市场高效对接，拓宽了销售渠道，提升了农产品的市场价值和竞争力，使贫困地区在脱贫攻坚中实现“弯道超车”。这启示我们要重视电商等新兴业态在农村经济发展中的作用，持续推动农村电商建设，助力乡村振兴与群众致富。

【解析】今年年初，习近平总书记提出“精准扶贫”的理念，要求把扶贫工作做到因户施策、因人施策，扶到点上、扶到根上，不能大而化之。而江西以“互联网+精准扶贫”为理念，使得越来越多的贫困地区借着互联网发展的实现脱贫致富，这正用实际行动是对习总书记“精准扶贫”理念的贯彻。江西省这两地的做法，体现了当地政府以当地实际情况为依据，求真务实，从实际出发的发展理念，而且敏锐的抓住互联网发展的东风，也表现出他们能够紧跟时代步伐，有着较强的执政能力和敏锐的洞察力。“精准扶贫”要求我们政府的领导人能够“找准原因、精准施策、建立机制、形成合力”，聚焦三个着力点，打好三场攻坚战，而这两地的政府领导人正式通过了深入调研，全面分析，科学定策，狠抓落实的一系列工作将两个贫困成功脱下贫困的帽子。虽然江西农村电子商务发展如火如荼，网络扶贫全面展开，但是依然存在很多亟待解决的问题。江西省在家农村劳动力年龄偏大，尤其是贫困农村，文化素质较低，对互联网缺乏了解，对信息技术和电子商务的相关知识掌握甚少。除了缺乏互联网技术人才外，物流配套服务不足等问题也严重影响着“互联网+精准扶贫”的推进速度。所以这些也是摆在政府面前的新问题。面对这些问题一方面，当地政府可以从网络覆盖、电商扶贫、网络扶智、信息服务和网络公益五大工程着手，加大贫困地区流通基础设施建设，制定全省电商物流发展规划，指导市县出台网络扶贫扶持政策，鼓励加快资源整合，促进农