（高清版）DB1303∕T 294-2020 检验检测机构服务窗口指南.pdfVIP

ICS

DB1303

地方标准

DB1303T294—2020

检验检测机构服务窗口指南

（报批稿）

2020-11-25发布2020-11-28实施

发布

DB××/T××××—××××

前  言

本标准编写遵循GB/T1.1-2020。

本标准由河北省特种设备监督检验研究院秦皇岛分院负责起草。

本标准由秦皇岛市市场监督管理局归口。

本标准主要起草人：刘建宏、高扬、张淳、董浩、孙利剑、丁鑫、刘明。

m

o

c

w.

x

f

z

b

w.

w

w

1

DB××/T××××—××××

检验检测机构服务窗口指南

1范围

本标准规定了检验检测机构服务窗口的总体原则、基本要求、服务流程、信息公开。

本标准适用于秦皇岛市范围内检验检测机构服务窗口的建设。

2规范性引用文件

GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇

m

GB/T32169政务服务中心运行规范o

3术语和定义c

服务窗口.

检验检测机构设置的与客户交流的场所及网络平台。业务包括报检受理及报告领取、打印、盖章、

存档以及其他检验辅助业务。w

x

4总体原则f

4.1规范服务z

以人为本，规范服务用语、规范服务流程，为客户提供规范服务。

b

4.2公开服务.

公开透明，使用现场公告栏、公众号、网站系统等渠道将收费标准、报检所需资料等与客户相关的

信息进行公示，提供公开透明的服务，接受群众监督。

w

4.3文明服务w

用语文明、迎送有礼，提供微笑、暖心服务。

w

4.4满意服务

高效便捷，科学设置服务标准，优化工作流程，提供一次性办好的服务。

5基本要求

5.1设施

符合且不限于以下条件：