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2006年青海导游人员资格考试《导游业务》试卷(真题）

一、填空题(每空0.5分，共计10分)

1.导游服务工作的性质中服务性是一种复杂的、高技能、高智能服务，因而是高级的服务。[每空0.5分]

2.导游人员的修养包括情操修养、道德修养、学风修养、文化修养。[每空0.5分]

3.申请国际旅行社其注册资本不得少于150万元人民币，国内旅行社交纳10万元人民币质量保证金。[每空0.5分]

4.误机(车、船)事故的原因有非责任事故、责任事故两种。[每空0.5分]

5.地方陪同导游人员的职责安排落实本站旅游活动、导游讲解、保护旅游者安全、处理问题和事故。[每空0.5分]

6.导游语言功能有以下三个方面传播知识、沟通思想、交流感情。[每空0.5分]

7.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。[每空0.5分]

二、单项选择题(每题1分，共计10分)

8.属责任性事故的是（）[1分]

A:空接

B:漏接

C:错接

答案：C:错接

9.杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。[1分]

A:500元

B:300元

C:1500元

D:1800元

答案：B:300元

10.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。[1分]

A:言之有礼

B:言之有情

C:言之有喻

D:言之有趣

答案：B:言之有情

11.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。[1分]

A:分段讲解法

B:虚实讲解法

C:突出重点

D:问答法

答案：B:虚实讲解法

12.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。[1分]

A:陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

B:对他说：“提前选好，出门就不退”

C:婉言谢绝

D:让他自己去交涉

答案：A:陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

13.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。[1分]

A:坚决制止

B:不予理睬

C:讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

D:严厉斥责并向领导汇报

答案：C:讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

14.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。[1分]

A:承上启下的作用

B:连接内外的作用

C:协调左右的作用

D:左右逢源的作用

答案：B:连接内外的作用

15.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。[1分]

A:组团人员

B:全程导游员

C:地方导游员

D:领队

答案：C:地方导游员

16.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。[1分]

A:退差价的二分之一

B:退全部房费差价

C:不退差价

D:退差价的三分之一

答案：B:退全部房费差价

17.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）[1分]

A:地接社保险柜内

B:下榻饭店的保险柜内

C:房间中隐藏起来

D:最好个人携带

答案：B:下榻饭店的保险柜内

三、多项选择题(多选少选均不得分，每题2分，共20分)

18.导游服务工作的特点（）。[2分]

A:知识性强

B:涉外性强

C:服务性强

D:独立性强

答案：A:知识性强,D:独立性强

19.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。[2分]

A:熟悉接待计划

B:制订旅游活动日程

C:做好必要的物质准备

D:与各站接待社联系

答案：A:熟悉接待计划,C:做好必要的物质准备,D:与各站接待社联系

20.小包价旅游的非选择部分包括（）。[2分]

A:住房及早餐

B:导游服务

C:城市间交通

D:参观游览

答案：A:住房及早餐,C:城市间交通

21.导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。[2分]

A:物质补偿法

B:精神分析法

C:转移注意法

D:亲切