2025版VOC在线治理与运维技术服务合同.docxVIP

2025版VOC在线治理与运维技术服务合同

甲方（服务提供方）：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

鉴于甲方需要对其VOC在线治理系统进行运维技术服务，乙方愿意提供相应的技术服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

（1）系统监控：实时监控VOC在线治理系统的运行状态，确保系统稳定运行；

（2）故障排除：发现并排除系统故障，确保系统正常运行；

（3）数据维护：定期对系统数据进行备份、恢复和清理；

（4）系统升级：根据甲方需求，对系统进行升级和优化；

（5）技术支持：提供相关技术咨询服务，协助甲方解决系统使用过程中遇到的问题。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务费用

（1）系统监控费用：____元/月；

（2）故障排除费用：____元/次；

（3）数据维护费用：____元/月；

（4）系统升级费用：____元/次；

（5）技术支持费用：____元/次。

3.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用，如甲方未按时支付，乙方有权暂停服务。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；

5.2乙方未按时提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；

5.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

八、签署页

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

代表人（签字）：________________________

代表人（签字）：________________________

签订日期：________________________

附件一：VOC在线治理系统运维服务明细

1.系统监控

（1）监控指标：系统运行状态、数据采集、报警信息等；

（2）监控频率：每5分钟一次；

（3）监控方式：通过远程监控系统进行。

2.故障排除

（1）故障响应时间：接到故障报告后，乙方应在____小时内响应；

（2）故障排除时间：一般故障应在____小时内排除，复杂故障应在____小时内提出解决方案。

3.数据维护

（1）数据备份：每月进行一次全备份，每周进行一次增量备份；

（2）数据恢复：在系统出现故障时，乙方应在____小时内完成数据恢复。

4.系统升级

（1）升级频率：根据甲方需求，每年至少进行一次系统升级；

（2）升级内容：根据市场需求和技术发展，对系统进行功能优化和性能提升。

5.技术支持

（1）支持方式：通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持；

（2）支持时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

本附件作为合同的一部分，与合同具有同等法律效力。