电商客服合作协议范本4篇.docx

电商客服合作协议范本4篇

篇1

甲方（电商平台）：___________________

乙方（客服团队）：___________________

鉴于甲、乙双方共同合作开展电商业务，为提高客户满意度，提升业务绩效，本着公平、公正、互利共赢的原则，经友好协商，特订立本协议。

一、协议目的

双方本着精诚合作、共同发展的原则，就甲方电商平台客服工作达成合作意向，通过乙方的专业客服团队提供优质的客户服务，提升甲方平台的客户满意度和用户黏性，促进双方共同发展。

二、合作内容及范围

1.乙方负责为甲方提供电商客服服务，包括在线客服、售后客服等。

2.客服服务时间：按照甲方规定的时间进行客服服务，确保客户及时得到回应。

3.乙方需按照甲方要求处理客户咨询、投诉及退换货等事宜，确保客户满意度。

4.乙方应根据甲方平台的特点及业务需求，提供定制化的客服解决方案。

5.双方共同进行客户数据分析，优化客户服务流程，提升客户满意度。

三、合作模式

1.甲方为乙方提供所需的客户资料及业务信息，确保乙方充分了解客户需求。

2.乙方负责组建专业的客服团队，进行系统的客服培训，确保服务水平。

3.双方建立沟通机制，定期就合作情况进行沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

4.乙方根据甲方需求，提供灵活的客服排班制度，确保客服服务无间断。

5.甲方根据双方约定的服务费用及支付方式，按时支付乙方服务费用。

四、服务质量控制与保障

1.乙方应确保客服团队具备专业素质，定期进行培训及考核。

2.双方共同制定客户服务标准和服务流程，确保服务质量。

3.乙方应对服务过程中的客户信息进行严格保密，不得泄露客户信息。

4.乙方应按照甲方要求，对客户服务数据进行统计与分析，优化服务策略。

5.如因乙方服务质量问题导致客户投诉或损失，乙方应承担相应责任。

五、协议期限及终止方式

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.如一方违反本协议约定，另一方有权提前终止本协议。

3.协议终止后，乙方应继续履行保密义务，并返还甲方提供的资料。

六、违约责任

1.如一方未按本协议约定履行义务，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2.因违约导致本协议终止的，违约方应承担相应的违约责任。

七、其他约定

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（电商平台）：___________________（盖章）

乙方（客服团队）：___________________（盖章）

日期：___________________

篇2

甲方：[公司名称]

乙方：[公司名称]

甲、乙双方根据中华人民共和国相关法律法规的规定，本着公平、诚实、守信的原则，就甲方委托乙方提供电商客服服务事宜，特订立本协议。

一、合作内容

甲方委托乙方提供电商客服服务，包括客服培训、日常客服运营、数据分析等方面。

二、合作期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。

三、费用及支付方式

1.甲方需向乙方支付电商客服培训费用人民币XX元。

2.甲方需向乙方支付日常客服运营费用人民币XX元。

3.甲方需向乙方支付数据分析费用人民币XX元。

4.甲方应在协议签订后XX个工作日内向乙方支付上述费用。

5.乙方在收到甲方的费用后，将向甲方提供正式的发票。

四、双方权利义务

1.甲方应积极配合乙方进行电商客服培训，并提供相关的资料和支持。

2.乙方应根据甲方的需求，提供电商客服服务的专业建议和实施策略。

3.乙方应确保提供的服务符合甲方的要求，并尽力解决甲方在使用过程中遇到的问题。

4.甲方应按时向乙方支付费用，并确保支付的准确性。

5.乙方在提供服务的过程中，应保护甲方的商业机密和隐私。

五、违约责任

1.如甲方未按时向乙方支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息。

2.如乙方提供的服务不符合甲方的要求，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.如因乙方的过失导致甲方的商业机密或隐私泄露，乙方应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.本协议的履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。