“惠民速办”一体化平台建设项目用户需求书.docxVIP

PAGE

PAGE1

“惠民速办”一体化平台建设项目用户需求书

项目总体目标

按照“解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”的要求，以民生诉求为驱动，坚持共建共治共享，联动构建群众信赖、治理高效、可感可及整体政府，充分发挥大语言模型、大数据、人工智能等技术优势，按照“统一入口、统一受理、统一分拨调度、统一处置反馈、统一评价分析”的模式，依托XX市12345政务服务便民热线平台，建设XX市惠民速办一体化平台，实现全市民生诉求渠道整合及业务协同对接，构建“纵向贯通、横向协同、智能管理、惠民速办”的全市一体化惠民速办数字化体系，着力解决企业和群众的“急难愁盼”问题，推动社情民意及时感知、快速响应、高效办理、主动治理，不断提升社会治理体系和治理能力现代化水平，推进政府管理和社会治理模式创新，实现公共服务高效化、社会治理精准化、政府决策科学化，建设“宜居宜业宜商宜游”的幸福XX。

项目背景

在全市政务服务一体化、数字政府2.0和“一网统管”体系的整体框架下，近年来XX市12345政务服务便民热线推动了12396、12349、12369等34条政务热线归并优化，提高群众诉求办理效率，努力打造便捷、规范、高效、智慧的政务服务“总客服”，较好地发挥了热线政务信息的咨询台、民生诉求的服务员、