Internet基础与应用（第三版）课件：Internet 的故障检查.pptx

;任务1

使用专用工具对一般网络故障进行检查;1.能够使用专用工具软件排查和修复网络故障。

2.了解网速的基本概念，并能使用工具软件进行测速。

3.了解常见网络故障及其排除流程。;现代生活与网络的联系日益紧密，但在长时间使用计算机的过程中，偶尔还是会遇到断网现象。在联系宽带服务提供商之前，先使用网络专用工具对网络进行修复，有时会直接解决网络故障。;一、使用电脑管家修复网络

1.下载并安装电脑管家

通过浏览器进入电脑管家官网（https：///），单击“立即下载”按钮。;2.打开网络修复工具

安装完成后，双击电脑管家图标打开电脑管家，然后单击右下方的“工具箱”按钮，然后选择并单击“上网”选项卡里的“网络修复”按钮，打开网络修复工具，如图所示。;3.使用修复工具

单击网络修复工具中的“立即修复”按钮，如图所示，此时会出现提示“修复此项可能会关闭IE”，单击“确定”按钮后，程序自动进入诊断过程。;二、测试网速

1.测试网络带宽

电脑管家自带网络带宽测试工具。打开“工具箱”界面，在“常用”选项卡中单击“测试网速”按钮，如图所示。;单击“测试网速”按钮后，软件将自动进行网速测试，并在“测试网速”界面中显示带宽、运营商、地理位置、IP地址、下载和上传速度，如图所示。;在“测试网速”选项卡的左侧，还有“流量监控”选项卡，在这个选项卡中，可以清晰的看到系统各程序访问网络和占用带宽的详细情况，如图所示。;2.测试网络延时

在浏览器地址栏中输入“”，进入站长之家官网。在页面内找到“Ping检测”，选择需要测试的线路类型后输入需要测试的网站网址（此处以“”为例），然后单击“Ping检测”按钮开始网络延时测试。;一、网速的基本概念

1.网络带宽

网络带宽是指在单位时间（一般指1s）内能传输的数据量。网络和高速公路类似，带宽越大，车道越多，其通行能力越强。

在日常上网过程中，通过下载软件下载速度显示也能粗略估算出带宽。但是因为ISP提供的线路带宽使用的单位是比特（bit），而一般下载软件显示的是字节（Byte，1Byte=8bit），所以要通过换算，才能得到带宽值。以1M宽带为例，其换算公式如下：

1Mb/s=1024*1024b/s=1024Kb/s=（1024/8）KB/s=128KB/s;2.网络延时

网络延时是一个数据包从用户的计算机发送到网站服务器，然后再从网站服务器返回用户计算机的来回时间，单位为ms。

1～30ms：极快，几乎察觉不出有延迟，网络特别顺畅。

31～50ms：良好，没有明显的延迟情况。

51～100ms：普通，能感觉出有延迟情况。

100ms：差，延迟情况严重，出现丢包甚至掉线现象。;二、常见网络故障

1.桌面右下角网络图标出现红叉或者感叹号

故障原因：物理连接（网卡、路由器等）、驱动与硬件故障，网络协议配置错误。

2.上网速度缓慢

故障原因：有其他软件或设备大量占用带宽、DNS解析缓慢。

3.无线连接不上，或连接上后无法访问网络

故障原因：无线网卡驱动故障、手动设置了错误的IP地址、路由配置错误等。

4.无法打开网页，但是QQ能正常登录

故障原因：DNS失效或者手动配置了错误的DNS地址。;三、一般网络故障排除流程

1.检查网线

一般家庭网络系统的网线包括“网卡到路由器”和“路由器到Modem”两部分，如图所示。可以通过重新插拔网线、更换网线、更换网线在路由器以及Modem上的网络接口等方法来排除网线故障。;2.检查Modem

一般Modem上都有PWR、DSL、LAN等各种指示灯，如图所示，通过这些指示灯的不同点亮状态可以指示出Modem的不同工作状态。;3.联系宽带服务提供商

按顺序进行了所有故障排除的情况下，如网络故障依旧存在，可联系对应宽带服务提供商，获取技术服务支持，常见宽带服务提供商的客服电话见表。;任务2

使用ping命令检查网络故障;1.掌握使用ping命令检查网络故障的方法。

2.熟悉ping命令的常用参数。;本任务就来了解一个典型的检测次序及对应的可能状态。;一、启动“命令提示符”窗口

依次单击“开始”→“所有程序”→“附件”→“命令提示符”，打开“命令提示符”窗口，如图所示。或利用组合键“Win+R”打开“运行”，在“运行”项目栏中输入命令“cmd”，单击“确定”按钮打开“命令提示符”窗口。;二、ping

在“命令提示符”窗口中执行命令：ping。是回送地址，指本地机。;三、ping本机IP

在“命令提示符”窗口中执行命令：ping（为本机的IP地址，在实际操作中，本机的IP地址可以通过ipconfig命令或者其他方法查询）。;四、ping局域网内的其他IP

在“命令提示符”窗口