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电商平台用户满意度调查协议

合同编号：_______

甲方（调查方）：________________________

乙方（被调查方）：________________________

第一章总则

1.1调查目的

1.1.1本协议旨在通过用户满意度调查，了解和评估甲方电商平台的服务质量、用户体验和满意度，为甲方提供改进服务和优化运营的依据。

1.1.2通过调查结果，甲方将不断提升服务水平，增强用户黏性，提高市场竞争力。

1.2调查方式

1.2.1乙方将按照甲方提供的调查问卷进行填写。

1.2.2调查问卷可通过线上、线下等多种方式进行收集。

1.3调查范围

1.3.1调查范围包括但不限于用户对电商平台的产品质量、服务态度、购物体验、物流配送、支付安全等方面的满意度。

1.4调查时间

1.4.1调查时间自本协议生效之日起至______年______月______日止。

1.5调查保密

1.5.1乙方应严格保密调查过程中获取的用户信息，不得向任何第三方泄露。

第二章调查内容与问卷设计

2.1调查内容

2.1.1用户基本信息：如年龄、性别、职业等。

2.1.2购物体验：包括购物流程、界面设计、商品描述、搜索功能等。

2.1.3物流配送：包括发货速度、配送时效、物流状态查询等。

2.1.4支付安全：包括支付方式、支付安全措施、退款流程等。

2.1.5售后服务：包括售后服务响应速度、处理效率、售后服务质量等。

2.2问卷设计

2.2.1问卷设计应遵循客观、科学、易懂的原则。

2.2.2问卷内容应涉及上述调查内容，包括选择题、填空题、开放式问题等。

2.2.3问卷长度应适中，避免用户产生疲劳。

第三章调查实施与数据收集

3.1调查实施

3.1.1甲方应向乙方提供调查问卷及必要的培训材料。

3.1.2乙方应按照甲方的要求，组织开展调查活动。

3.2数据收集

3.2.1乙方应保证收集到的数据真实、准确、完整。

3.2.2乙方应在规定的时间内完成数据收集工作，并将数据提交给甲方。

3.3数据处理

3.3.1甲方应对收集到的数据进行统计分析，得出调查结论。

3.3.2甲方应保证数据处理过程的保密性和安全性。

第四章调查结果与应用

4.1调查结果反馈

4.1.1甲方应在调查结束后，向乙方反馈调查结果。

4.1.2乙方应对调查结果进行认真分析和评估。

4.2应用建议

4.2.1甲方应根据调查结果，提出改进服务和优化运营的建议。

4.2.2乙方应积极配合甲方，实施改进措施。

第五章协议的生效、终止与解除

5.1生效

5.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

5.1.2本协议生效前，双方已就本协议内容达成一致。

5.2终止

5.2.1本协议有效期内，如出现以下情况之一，本协议终止：

（1）本协议约定的调查时间届满；

（2）本协议约定的调查目的已完成；

（3）双方协商一致解除本协议。

5.3解除

5.3.1如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。解除协议后，双方应按照本协议约定处理相关事宜。

第六章数据使用与保护

6.1数据使用

6.1.1乙方同意，甲方可以仅用于本协议第1.1条所提及的调查目的使用乙方提供的数据。

6.1.2甲方承诺，未经乙方书面同意，不得将乙方数据用于任何其他目的或提供给任何第三方。

6.2数据保护

6.2.1甲方应采取适当的技术和安全措施，保护乙方数据免受未经授权的访问、使用、披露、修改或破坏。

6.2.2甲方应遵守相关法律法规，保证乙方数据的保密性和安全性。

第七章调查结果的发布与报告

7.1结果发布

7.1.1甲方有权将调查结果进行汇总分析后，以匿名形式对外发布。

7.1.2甲方发布调查结果时，不得泄露任何可以识别乙方身份的信息。

7.2报告提交

7.2.1甲方应在调查结束后____个工作日内，向乙方提交一份详细的调查报告。

7.2.2报告应包含调查方法、数据统计、主要发觉和建议等内容。

第八章合作与沟通

8.1合作原则

8.1.1双方应本着平等、自愿、诚实信用的原则进行合作。

8.1.2双方应积极沟通，共同解决合作过程中出现的问题。

8.2沟通方式

8.2.1双方可通过电话、邮件、书面信函等方式进行沟通。

8.2.2双方应保证沟通信息的及时性和准确性。

第九章保密条款

9.1保密内容

9.1.1本协议项下的所有信息，包括但不限于商业秘密、技术信息、用户数据等，均属于保密信息。

9.1.2双方均应采取适当措施，防止保密信息的泄露。

9.2保密义务

9.2.1双方在协议有效期内及协议终止后，均应对保密信息承担保密义务。

9.2.2双方不得以任何形式披露、使用或允许任何第三方获