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ICS03.060
CCSA11
团体标准
T/CJZJRXH003—2025
昌吉州辖区银行营业网点适老化服务建设规范
Specificationfortheconstructionofaging-friendlyservicesinbankbranches
ofChangjiPrefecture
2025-06-11发布2025-06-11实施
昌吉州金融学会发布
T/CJZJRXH003—2025
目 次
前言II
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
3定义和术语1
3.1银行营业网点1
3.2老年客户1
3.3适老化建设1
3.4无障碍2
3.5无障碍出入口2
4服务环境2
4.1网点标识2
4.2基础设施2
5服务规范3
5.1服务引导3
5.2等待关怀3
5.3服务管理3
6服务功能3
6.1柜台服务3
6.2理财服务4
6.3上门服务4
6.4智能服务4
7应急管理4
8金融知识宣传普及5
I
T/CJZJRXH003—2025
前 言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作指导第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由昌吉州回族自治州金融学会提出并归口。
本文件起草单位：中国人民银行昌吉州回族自治州分行。
本文件主要起草人：谷粟、焦文钇、腊圆、赵万里。
II
T/CJZJRXH003—2025
引言
中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，充分体现了以人民为中心的价值取向和发展新质
生产力的内在要求，其中养老金融与民生福祉息息相关，是金融工作政治性、人民性的重要体现。近年
来，我国养老金融市场持续发展，金融机构纷纷聚焦老年客户需求，推出适老化金融产品和服务，助力
老年群体跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果。人民银行昌吉州分行积极响应国家战略部署，进
一步规范适老化服务管理，确保老年群体能够享受到更加周全、标准、高效的金融服务，特制定《昌吉
州辖区银行营业网点适老化服务建设规范》。
本文旨在通过建立科学统一、规范明晰的适老化服务建设标准体系，确保老年群体平等享受智能化
金融服务带来的便捷红利，切实增强在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。
III
T/CJZJRXH003—202
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