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软件产品维护服务协议

第一章总则

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供的软件产品维护服务（以下简称“服务”）事宜，经友好协商，达成如下协议：

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2定义与解释

1.2.1“软件产品”指乙方开发的、供甲方使用的软件系统。

1.2.2“服务”指乙方根据本协议约定，对甲方使用的软件产品提供的维护服务，包括但不限于故障排除、升级、技术支持等。

1.2.3“甲方”指使用乙方提供的软件产品的单位或个人。

1.2.4“乙方”指提供软件产品维护服务的单位或个人。

1.3协议期限

1.3.1本协议有效期为__年，自双方签字盖章之日起计算。

1.3.2本协议期满前__个月，甲方应书面通知乙方是否续签本协议。

第二章服务内容

2.1故障排除

2.1.1乙方应保证在收到甲方故障报告后__小时内响应。

2.1.2乙方应在__天内解决甲方报告的软件产品故障。

2.2升级与更新

2.2.1乙方应根据甲方需求，在__天内提供软件产品升级或更新服务。

2.2.2乙方应保证升级或更新后的软件产品满足甲方业务需求。

2.3技术支持

2.3.1乙方应提供__小时的在线技术支持服务，包括但不限于解答甲方使用过程中遇到的问题。

2.3.2乙方应保证在__小时内响应甲方提出的紧急技术支持请求。

2.4培训

2.4.1乙方应在__天内为甲方提供__次免费培训，培训内容包括但不限于软件产品操作、维护等。

2.4.2培训内容应满足甲方业务需求。

第三章服务费用

3.1服务费用

3.1.1本协议服务费用为人民币__元整，分__期支付。

3.1.2甲方应在__日内支付第一期费用，后续费用按照协议约定的时间节点支付。

3.2付款方式

3.2.1甲方应通过__方式支付服务费用，具体付款信息详见附件。

3.3逾期付款

3.3.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

3.3.2逾期付款产生的利息，按中国人民银行同期贷款利率计算。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本协议内容以及履行过程中的商业秘密负有保密义务。

4.1.2双方不得向任何第三方泄露本协议内容。

4.2保密例外

4.2.1在法律法规或有权机关要求下，双方有义务向相关机关提供本协议内容。

4.2.2双方在履行本协议过程中产生的技术秘密，可根据双方协商一致的原则处理。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付__%的违约金。

5.1.2若甲方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按约定提供服务，应向甲方支付__%的违约金。

5.2.2若乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的支付

5.3.1双方应在本协议约定的违约责任发生之日起__日内，向对方支付违约金。

5.3.2逾期支付的违约金，按中国人民银行同期贷款利率计算。

第六章技术支持与响应

6.1技术支持服务

6.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方的技术支持请求。

6.1.2技术支持团队应具备解决软件产品相关问题的能力，包括但不限于软件故障、功能优化等。

6.2响应时间

6.2.1对于常规的技术支持请求，乙方应在收到请求后的__小时内给予响应。

6.2.2对于紧急的技术支持请求，乙方应在收到请求后的__小时内提供初步解决方案。

6.3技术支持方式

6.3.1乙方提供的技术支持可以通过电话、邮件、远程协助等方式进行。

6.3.2乙方应保证技术支持服务的质量，并及时更新支持文档。

6.4技术支持记录

6.4.1乙方应记录每次技术支持服务的细节，包括问题、解决方案、实施步骤等。

6.4.2甲方有权要求查阅技术支持记录，乙方应予以配合。

第七章数据备份与恢复

7.1数据备份

7.1.1甲方应定期对软件产品中的关键数据进行备份。

7.1.2乙方应提供必要的备份工具和技术支持，帮助甲方完成数据备份。

7.2数据恢复

7.2.1若甲方因软件产品故障导致数据丢失，乙方应在__小时内提供数据恢复服务。

7.2.2数据恢复服务包括但不限于从备份中恢复数据、修复损坏的数据文件等。

7.3备份介质与存储

7.3.1甲方应选择合适的备份介质，如硬盘、光盘等，并保证备份数据的安全存储。

7.3.2乙方应提供备份数据的存储建议，包括物理安全和数据加密等。

第八章软件产品更新与升级

8.1更新与升级策略

8.1.1乙方应定期对软件产品进行更新和升级，以修复已知问题、提升功能和安全性。