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民用航空运输机场消防站与通用航空机场消防站的通信器材的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统以及火警受理联动控制装置的技术参数要求
【供在整理机场消防站的招标文件的技术参数时参考】
序号
名称
技术参数要求
单位
数量
1
火警受理系统
火警受理系统根据中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》以及MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、GB16281-2010《火警受理系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准要求配备，力求所建设的项目符合机场安全应急体系要求，从全局出发，全盘考虑，力求建立起先进的消防应急救援联动指挥系统，以快速的信息通讯网络、完整的基础信息数据、先进的指挥系统为基础，对资源进行整合调配的一套符合民航机场安全要求和行业验收要求的消防应急指挥系统。
★火警受理系统软件要求制造商具有国家版权局颁发的呼叫中心平台软件的计算机软件著作权登记证书。
软件功能包括：
(1)集成并固化火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能等火警受理系统基础支撑功能；
(2)★提供完整的与火警调度机（PBX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、来电显示/来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识别、来电禁铃、监听外线、软件外呼/屏幕呼出、在通话过程中对外线播放指定语音文件、把话机与外线强制断开、把外线示忙、语音数据同步转移[即呼叫和业务数据以及操作界面的同步转移]、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、黑名单管理、查询座席历史通话记录、播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等；
(3)★提供火警受理信息管理功能，包括录入并管理灭火救援接警单信息，打印灭火救援出车单与灭火救援出车单信息管理，录入并管理灭火救援作战信息，灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理，消防水源信息管理，灭火救援行车路线信息管理，自动检索和联动预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；
(4)提供完善的统计报表以及CDR（通话明细报告）功能；★提供座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计等话务统计功能；★提供接处警信息的接警单记录统计、灭火救援出车单记录统计、灭火救援作战记录统计等业务统计功能；
(5)★提供系统中继线路/呼出路由、USB录音盒通信参数、火警座席参数、火警调度机基本参数、数据库网关等维护管理功能，提供系统基础信息的维护功能；
(6)提供火警座席、分机、中继线路、信道等常用话务指标的实时监控功能；
(7)预留与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、火灾自动报警及消防联动控制系统等进行对接(集成)的控制接口与数据接口。
硬件包括：
(1)火警受理CTI通讯服务器，1台，★要求采用研祥或研华等主流品牌工控机，Inteli7-2600或以上CPU；1TB硬盘；4G内存；4个空闲全长型PCI插槽底板；4U工业上架机箱；工控机主板；液晶显示器，键盘，鼠标；
(2)模拟语音板(电话处理接口板)，1块，★要求采用三汇或东进等主流品牌16路模拟语音卡，配置16线模拟语音/座席/录音/会议底板；配置1个双通道外线(中继)模块；配置1个双通道内线(坐席)模块；配置1块外置铃流馈电电源；配置一转四专用转接器或电话处理专用USB接口录音盒，2套，★要求采用阿尔铁克等主流品牌电话处理USB接口录音盒，配置USB传输线、RJ11标准电话线、机身直立脚座；
(3)接处警坐席电脑，2台，配置Intel双核CPU或以上/2G或以上内存/1TB或以上硬盘/RJ45有线网口/键盘/鼠标/液晶显示器/安装Windows7或Windows10或Windows11操作系统；
(4)网络交换机，1台，采用思科或华为或华三或TP-LINK等主流品牌的8口或16口或24口以太网交换机；
(5)网线，水晶头，分机线路等辅材；
(6)局域网布线，通过网络交换机将各台接处警坐席电脑与火警受理CTI通讯服务器连接成为局域网；
(7)通信线路布线，协助使用部门到电信或联通或移动等电信运营商处申请作为报警/调度线路的2条模拟电话线路或沿用已有的2条行政办公电话线，开通来电显示；以及2个火警受理席位的分机线路布线。
套
1
2
火警录音系统
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